Front Office Agent / Receptionist | Luxury Hospitality

desmo®; Sicilia; On-site; EUR 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio inclusi

Job summary

Desmo® è alla ricerca di un Front Office Agent / Receptionist per i suoi resort in Sicilia o Sardegna. Il ruolo prevede gestione diretta dell’ospite internazionale, check-in/out, prenotazioni, pagamenti e coordinamento con i reparti interni per garantire un soggiorno fluido e memorabile.

La figura lavora in un contesto internazionale, con contratti stagionali per la stagione 2027, offrendo vitto e alloggio e opportunità di crescita professionale nel settore lusso dell’ospitalità.

Qualifications

• Richiesta esperienza 2–4 anni in ruoli Front Office in hotel 4–5 stelle, boutique o resort di lusso.
• Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero.
• Ottima conoscenza dell’inglese e buona francese.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti con cordialità e attenzione ai dettagli in linea con standard 5 stelle lusso.
• Gestire check-in/check-out, prenotazioni, fatturazione, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.
• Assistere la clientela durante il soggiorno anticipando esigenze e gestendo richieste/ reclami.
• Collaborare con Housekeeping, F&B e Concierge per un coordinamento impeccabile.
• Promuovere servizi, esperienze e attività del resort, upselling e cross-selling.

Skills

Inglese

Francese

Prenotazioni

Fatturazione

Amministrazione Front Office

Upselling

Gestione PMS

Education

Diploma/Formazione alberghiera

Tools

Ericsoft

SimpleBooking

Vertical Booking

Job description

Ci sono realtà che diventano punti di riferimento internazionali grazie a una visione d’eccellenza e a una passione autentica per l’arte dell’accoglienza. Strutture che sanno coniugare charme mediterraneo, esclusività e servizio sartoriale, trasformando ogni soggiorno in un’esperienza memorabile.

Questo è il nostro cliente: un’iconica realtà italiana dell’ospitalità 5 stelle lusso, affiliata ai più prestigiosi circuiti internazionali del settore, con rinomate dimore e resort situati in alcune delle destinazioni più esclusive della Sicilia e della Sardegna.

L’azienda è oggi in una fase di ulteriore consolidamento della propria leadership di mercato, forte di una struttura solida e di un fatturato che supera i 70 milioni di euro.

Il contesto aziendale è altamente professionale, dinamico e orientato all’eccellenza, guidato da valori fondati sulla cura del dettaglio, sul lavoro di squadra e sulla valorizzazione delle persone.Per sostenere e accelerare questa fase in vista della stagione 2027, stiamo cercando un/una Front Office Agent / Receptionist.

Una figura chiave per l’esperienza dell’ospite, dotata di naturale predisposizione all’accoglienza, eleganza relazionale e forte orientamento al servizio personalizzato, con la possibilità di essere inserita in Sicilia oppure in Sardegna, in base alle esigenze e alle preferenze del candidato.

Sede: Sicilia o Sardegna (a scelta in base alle esigenze del candidato)

Dimensioni azienda: oltre 250 collaboratori, con un fatturato annuo +70 milioni di euro

Natura del ruolo: inserimento per la stagione 2027 a rinforzo del team Front Office

Il Tuo nuovo lavoro

Come Front Office Agent, sarai uno dei principali punti di riferimento per una clientela internazionale esigente e raffinata, riportando direttamente al Front Office Manager. Avrai il compito di garantire un’esperienza di soggiorno autentica, fluida e impeccabile in ogni fase, promuovendo l’eccellenza e lo stile della struttura. Le tue principali responsabilità includeranno:

• Accogliere gli ospiti con cordialità, discrezione e attenzione ai dettagli, assicurando un servizio allineato ai più elevati standard dell’ospitalità 5 stelle lusso.
• Gestire le attività operative quotidiane di Front Office, tra cui procedure di check-in e check-out, prenotazioni, fatturazione, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.
• Assistere la clientela durante l’intero soggiorno, anticipandone le esigenze e rispondendo con empatia e orientamento alla soluzione a richieste, segnalazioni ed eventuali reclami.
• Collaborare costantemente con i reparti Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per assicurare un coordinamento operativo impeccabile.
• Promuovere attivamente i servizi del resort, le esperienze e le attività sul territorio, sviluppando opportunità di upselling e cross-selling.
• Gestire le comunicazioni e le richieste provenienti da agenzie e partner commerciali, garantendo il corretto aggiornamento dei dati e delle procedure amministrative sul gestionale alberghiero (PMS).

Esperienza di 2-4 anni nel ruolo di Front Office Agent/Receptionist in hotel 4 o 5 stelle, boutique hotel o resort di lusso.

Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero.

Ottima conoscenza della lingua inglese e buona padronanza della lingua francese

Solida padronanza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri e booking engine, con particolare riferimento a Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.

Competenze consolidate nella gestione di prenotazioni, fatturazione e amministrazione di Front Office.

Spiccate doti comunicative, relazionali e attitudine commerciale per attività di upselling.

Capacità di problem solving, discrezione e mantenimento di un approccio positivo e professionale anche in situazioni di elevata pressione operativa.

Cura dell’immagine professionale, precisione, spirito di squadra e disponibilità a lavorare su turni in un contesto stagionale.

L’opportunità di entrare a far parte di un’esclusiva realtà 5 stelle lusso, solida e riconosciuta ai vertici dell’ospitalità internazionale.

Flessibilità nella scelta della destinazione lavorativa tra Sicilia e Sardegna, in base alle proprie esigenze personali e professionali.

Un ambiente di lavoro stimolante, internazionale e orientato alla qualità, con percorsi di formazione continua e concrete prospettive di crescita professionale.

Vitto e alloggio messi a disposizione dalla struttura.

Contratto stagionale (stagione 2027) e retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze maturate.

Livello e contratto:

CCNL Turismo / Alberghi, tempo determinato (stagione 2027)

Benefit:

• Vitto e alloggio inclusi

Altro:

Possibilità di scelta della sede lavorativa tra Sicilia e Sardegna