Front Desk & Guest Services Agent

Aethos; Champoluc; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pasti gratuiti durante il turno

Tariffe agevolate dipendenti e Friends

Formazione e crescita continua

Descrizione del lavoro

Aethos Monterosa, incastonato nella Valle d'Aosta, cerca un addetto reception per accogliere gli ospiti, gestire check-in/check-out e informazioni durante il soggiorno.

Il candidato ideale possiede fluente italiano e inglese, esperienza con PMS e una forte predisposizione all'accoglienza. Sarà responsabile di prenotazioni, pagamenti e di garantire un soggiorno memorabile nel contesto alpino di alta gamma.

Competenze

• Fluente in italiano e inglese.
• Predisposizione all'accoglienza e al servizio al cliente.
• Buona dimestichezza con i sistemi PMS e le procedure di check-in/check-out.
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
• Ascolto attivo e gestione proattiva delle criticità.
• Mantenere standard Aethos in termini di servizio, sicurezza e privacy.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti al check-in e check-out in modo cordiale ed efficiente.
• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno.
• Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività.
• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta.
• Forzire informazioni sui servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli.
• Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza e soluzione.
• Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per un'esperienza fluida.
• Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti.
• Garantire il rispetto degli standard Aethos e delle normative interne.

Strumenti

PMS hoteliera

Descrizione del lavoro

Aethos Monterosa, incastonato nella Valle d'Aosta, cerca un addetto reception per accogliere gli ospiti, gestire check-in/check-out e informazioni durante il soggiorno.

Il candidato ideale possiede fluente italiano e inglese, esperienza con PMS e una forte predisposizione all'accoglienza. Sarà responsabile di prenotazioni, pagamenti e di garantire un soggiorno memorabile nel contesto alpino di alta gamma.