Front & Back Office Agent – OPERA Cloud Specialist

Borgo Egnazia; Fasano; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staff house

Mensa aziendale

Corporate benefits

Family & Friends benefits

Regali di compleanno

Staff party

Descrizione del lavoro

Borgo Egnazia cerca un professionista per il ruolo di Front & Back Office Agent – OPERA Cloud Specialist. Si richiede padronanza di OPERA Cloud e gestione complete delle attività Front e Back Office all'interno di una struttura 5 stelle.

Il candidato ideale possiede almeno 2 anni di esperienza in contesti alberghieri, ottima attenzione al dato e fluente conoscenza di italiano e inglese, in grado di gestire turni, gruppi ed eventi con elevata qualità del servizio.

Competenze

• Hai una conoscenza approfondita e un'esperienza quotidiana di utilizzo di OPERA Cloud.
• Hai esperienza nella gestione del deposit ledger e degli acconti in ambito alberghiero.
• Hai maturato almeno 2 anni di esperienza in Front Office e/o Back Office, preferibilmente in hotel 5 stelle.
• La conoscenza di OPERA Cloud Sales & Event Management è un titolo preferenziale.
• Hai lavorato in strutture con PMS e sistemi integrati?
• Comunichi fluentemente in italiano e inglese.

Mansioni

• Gestire check-in/check-out, assegnazione camere e attività operative del Front Desk.
• Gestire arrivi VIP, early check-in, late check-out, cambi camera, upgrade e walk-in.
• Monitorare lo stato delle camere e coordinarsi con Housekeeping.
• Gestire prenotazioni e gruppi, blocchi e listini tramite OPERA Cloud.
• Seguire la gestione di conti, deposit ledger e acconti legati a eventi e matrimoni.
• Mantenere alta la qualità del dato e supportare i processi amministrativi.

Conoscenze

Front Office

Back Office

Italian fluent

English fluent

Strumenti

OPERA Cloud

Descrizione del lavoro

A Savelletri di Fasano si trova Borgo Egnazia: un luogo meraviglioso, liberamente ispirato nelle forme, nei materiali e nei colori a un tipico paese pugliese. Qui unicità e autenticità si fondono per creare qualcosa di inedito e speciale, introvabile altrove, che riesce a combinare le più genuine tradizioni locali a servizi di altissimo livello.

Borgo Egnazia propone un diverso concetto di ospitalità e benessere, basato su esperienze locali ed autentiche, immersi nell’incomparabile bellezza della campagna pugliese.

Dal 2010, anno di apertura, Borgo Egnazia è parte di Leading Hotel of the World e ha ricevuto una serie di prestigiosi riconoscimenti tra cui i premi “Best Hotel of the Year” di Virtuoso nel 2016 e “Most Life Changing Experience” di Condè Nast UK nel 2017. A luglio 2018, in occasione della 23° edizione dei World’s Best Awards di Travel + Leisure Borgo Egnazia è al primo posto nella categoria Top Italian Resort , al quarto nella categoria Top 10 European Resort Hotels ed è tra i Top 100 hotel di tutto il mondo (al 43mo posto).

Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone. È sentirsi un po’ a casa, è un’opportunità di crescita.

Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive la Puglia, nella sua essenza più profonda.

Borgo Egnazia crede nel lavoro, nella crescita e investe in nuove risorse.

Posizione

Front & Back Office Agent – OPERA Cloud Specialist da inserire nel team di Borgo Egnazia.

Cerchiamo una persona che conosca OPERA Cloud in modo approfondito e che sappia utilizzarlo con autonomia nelle diverse attività che caratterizzano il soggiorno dell’ospite: dalla gestione del Front Office alle prenotazioni, dal cashiering alla gestione dei gruppi e degli eventi, fino alla cura dei profili e della qualità del dato.

Il ruolo prevede un forte coinvolgimento operativo e richiede la capacità di gestire anche situazioni non standard, individuando le soluzioni più corrette all'interno del sistema. La persona sarà inoltre un punto di riferimento per il corretto utilizzo di OPERA Cloud, contribuendo a mantenere elevata la qualità delle informazioni e dei processi.

Front Office

• Gestire check-in, check-out, assegnazione camere e attività operative del Front Desk;
• Gestire arrivi VIP, early check-in, late check-out, cambi camera, upgrade, walk-in e relocation;
• Monitorare e aggiornare correttamente lo stato delle camere, mantenendo un costante coordinamento con Housekeeping;
• Gestire le diverse casistiche operative attraverso OPERA Cloud, garantendo accuratezza e tempestività.

Reservations & Groups

• Gestire prenotazioni individuali, share, multi-room e soggiorni con differènti condizioni tariffarie;
• Gestire blocchi e gruppi, rooming list, allotment, pick-up e cut-off;
• Gestire prenotazioni legate a eventi e matrimoni;
• Assicurare il corretto utilizzo di rate code, package, market e source code, oltre alle relative condizioni di pagamento e cancellazione.

Cashiering & Back Office

• Gestire folio, posting, transfer, adjustment, split, merge e routing;
• Gestire master account e modalità di addebito condivise tra ospite e organizzatore;
• Gestire gli addebiti provenienti dai diversi outlet della struttura;
• Seguire la gestione degli acconti lungo tutto il ciclo, dalla registrazione iniziale fino al saldo;
• Gestire acconti relativi a eventi e matrimoni, comprese eventuali modifiche, cancellazioni o trasferimenti;
• Monitorare deposit ledger e city ledger e supportare i relativi processi amministrativi e fiscali;
• Curare gli adempimenti previsti per alloggiati web, imposta di soggiorno e rilevazioni statistiche.

Profili & qualità del dato

• Creare e aggiornare profili ospite, aziende, travel agent e source;
• Gestire preferenze, note, traces, VIP code e membership;
• Verificare la correttezza dei dati presenti nel sistema, intervenendo su duplicazioni e incongruenze;
• Garantire particolare attenzione alla riservatezza e alla corretta gestione delle informazioni relative agli ospiti.

Reportistica

• Consultare ed estrarre la reportistica operativa quotidiana;
• Monitorare arrivi, partenze, in-house, discrepanze, forecast e pick-up;
• Utilizzare i dati disponibili per supportare le attività quotidiane del reparto e contribuire a una corretta gestione delle informazioni.

Requisiti

• Hai una conoscenza approfondita e un'esperienza quotidiana di utilizzo di OPERA Cloud?
• Hai esperienza nella gestione del deposit ledger e degli acconti in ambito alberghiero?
• È richiesta una buona conoscenza della gestione degli acconti e dei relativi processi fiscali, dalla fattura d'acconto allo scomputo nel saldo, fino alla gestione di eventuali note di credito.
• Hai maturato almeno 2 anni di esperienza in Front Office e/o Back Office, preferibilmente in hotel 5 stelle o resort?
• Un'esperienza in strutture di alta gamma rappresenta un valore aggiunto, così come la familiarità con contesti caratterizzati da elevati volumi e processi articolati.
• Sai gestire in autonomia le diverse funzionalità di OPERA Cloud?
• Hai esperienza nella gestione di gruppi, eventi o matrimoni attraverso OPERA Cloud?
• La conoscenza di OPERA Cloud Sales & Event Management rappresenta un titolo preferenziale.
• Hai lavorato in strutture caratterizzate da diversi revenue center e sistemi integrati?
• L'esperienza con strutture che integrano PMS e altri sistemi operativi, ad esempio relativi a ristorazione, Spa, Golf o Beach Club, sarà considerata un plus.
• Precisione, riservatezza e attenzione al dato fanno parte del tuo modo di lavorare?
• Il ruolo richiede grande accuratezza nella gestione delle informazioni e particolare attenzione alla riservatezza dei dati degli ospiti.
• Comunichi fluentemente in italiano e inglese?
• La conoscenza fluente di entrambe le lingue è necessaria per operare in un contesto internazionale. La conoscenza di una terza lingua sarà considerata un plus.
• Sei disponibile a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi?
• La disponibilità a lavorare su turnazione è necessaria per garantire la continuità del servizio.

Altre informazioni

Per questa posizione è prevista una RAL compresa tra € 20.000 e € 25.000, definita in base al background, alle competenze e alle responsabilità richieste dal ruolo. Il posizionamento all'interno della fascia retributiva sarà determinato attraverso criteri oggettivi e coerenti con il ruolo.

Da noi troverai

Da noi troverai un insieme di iniziative e attenzioni quotidiane pensate per valorizzare le persone, promuovere il benessere e costruire un clima di lavoro equo, inclusivo e autentico, tra cui:

• Equità retributiva: Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva.
• Staff house: a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro.
• Mensa aziendale: Durante l’orario di lavoro, pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti.
• Corporate benefits: Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi.
• Family & Friends benefits: Sconti speciali per familiari e amici presso il nostro Gruppo, perché vogliamo che anche i tuoi cari possano conoscere la nostra ospitalità.
• Assorbenti gratuiti: Per garantire il benessere e il comfort del nostro staff femminile.
• Sportello d'ascolto psicologico: Accesso a consulenze psicologiche gratuite per il supporto del benessere mentale, per noi e i nostri familiari.
• Regali di compleanno: Adoriamo festeggiare i compleanni delle nostre persone con piccoli doni.
• Staff party: Momenti di condivisione per divertirci insieme e creare un team ancora più unito.
• Egnazia Baby: Un piccolo pensiero dedicato alle nostre persone che diventano genitori, per celebrare l’arrivo di un nuovo membro della famiglia.

Per noi non contano età, genere, nazionalità, orientamento o provenienza. Crediamo nel valore delle persone, delle loro unicità e del contributo che ciascuna può portare a un progetto costruito insieme.