Flagship Store Manager - ERES Milano

ERES - Groupe Chanel; Milano; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus mensile

Bonus annuale

Descrizione del lavoro

ERES, Maison francese del lusso parte del Gruppo CHANEL, cerca una Boutique Manager per guidare una boutique e lo showroom. Sarai ambasciatore del brand, responsabile delle performance commerciali, dell’immagine e della customer experience.

La posizione è in Milano e prevede la gestione del team Sales Advisor, definizione della strategia di vendita, controllo di budget, forecast e KPI, con focus sull’omnicanalità e sulla loyalty internazionale.

Competenze

• Esperienza significativa nel settore fashion o luxury retail.
• Orientamento al risultato e gestione basata su KPI.
• Leadership solida ed empatica.
• Eccellenti capacità relazionali e servizio al cliente.

Mansioni

• Definire e implementare la strategia della boutique e gli obiettivi commerciali.
• Monitorare budget, forecast, P&L e KPI principali.
• Gestire showroom e sessioni di buying, definendo l’assortimento locale.
• Gestire CRM e clienteling per acquisizione, fidelizzazione e sviluppo portafoglio clienti.
• Garantire un’esperienza cliente eccellente e gestione reclami.
• Guidare recruiting, onboarding e sviluppo del team.

Conoscenze

Leadership

Analisi KPI

Sviluppo team

Servizio al cliente

Italiano

Descrizione del lavoro

ERES è una Maison francese di lusso, parte del Gruppo CHANEL dal 1996, riferimento per un guardaroba sofisticato che valorizza il corpo femminile attraverso creazioni eleganti, confortevoli e durevoli.

Nata oltre cinquant’anni fa nel mondo del beachwear, ERES ha progressivamente ampliato il proprio universo includendo lingerie, homewear e activewear. Con una rete distributiva internazionale omnicanale, la Maison è oggi in una fase di evoluzione e trasformazione, orientata al rafforzamento del posizionamento, della customer experience e del modello distributivo globale.

La Posizione

La/Il Boutique Manager è ambasciatore della Maison e responsabile della performance commerciale, dell’immagine e della gestione complessiva della boutique. Guida il team di Sales Advisor per offrire un’esperienza cliente distintiva e tradurre la strategia ERES in risultati concreti.

Principali Responsabilità

Sviluppo del Business e Performance Commerciale

• Definire e implementare la strategia di sviluppo della boutique, garantendo il raggiungimento degli obiettivi commerciali e finanziari.
• Monitorare budget, forecast, P&L e principali KPI di vendita, conversione, stock, clientela e omnicanalità.
• Definire e attuare piani d’azione per sostenere vendite, redditività, sell-through e fidelizzazione.
• Partecipare agli showroom e alle sessioni di buying, contribuendo alla definizione dell’assortimento in linea con le esigenze locali.
• Monitorare il mercato, la concorrenza e i flussi turistici per individuare opportunità di crescita.
• Agire come Brand Ambassador, garantendo il rispetto dell’immagine, dei valori e degli standard ERES.
• Assicurare un’esperienza cliente personalizzata ed eccellente, sviluppando clientela locale, turistica e internazionale.
• Guidare le attività di CRM e clienteling a supporto di acquisizione, fidelizzazione e sviluppo del portafoglio clienti.
• Garantire l’eccellenza del cerimoniale di vendita, del grooming, del Visual Merchandising e della presentazione degli spazi.
• Gestire con attenzione eventuali reclami o situazioni cliente complesse.

Leadership e Sviluppo del Team

• Guidare, motivare e sviluppare il team, favorendo una cultura di collaborazione, responsabilità e performance.
• Definire obiettivi individuali e priorità operative attraverso briefing, feedback, coaching sul campo e piani di sviluppo.
• Rafforzare le competenze del team su prodotto, servizio, cerimoniale di vendita e clienteling.
• Collaborare con HR e management per recruiting, onboarding, pianificazione dell’organico e gestione delle situazioni disciplinari.

Operations e Gestione della Boutique

• Garantire una gestione operativa rigorosa e il rispetto delle procedure aziendali su vendite, sconti, trasferimenti e stock.
• Organizzare planning e zoning del team in funzione dei flussi, delle priorità commerciali e della qualità del servizio.
• Presidiare inventari, accuratezza dello stock e controlli operativi.
• Assicurare ordine, pulizia, manutenzione e qualità complessiva dell’ambiente boutique.
• Collaborare con i team interni per attività amministrative, contabili, di manutenzione e progetti Retail.

Profilo Ricercato

• Esperienza significativa nel settore Fashion o Luxury Retail.
• Forte orientamento al risultato e capacità di guidare il business attraverso KPI e analisi commerciale.
• Leadership solida, empatica e orientata allo sviluppo delle persone.
• Eccellenti capacità relazionali, comunicative e forte sensibilità al servizio cliente.
• Approccio strutturato, proattivo e flessibile in un contesto retail dinamico.
• Sensibilità verso il prodotto, l’immagine del brand e l’eccellenza esecutiva.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza della lingua francese costituisce un plus.

RAL fissa: da €40.000 a €55.000 lordi annui, integrata da bonus commerciali mensili e da un bonus individuale annuale.

Il posizionamento all’interno della fascia retributiva sarà definito in base all’esperienza, alle competenze e all’inquadramento previsto dal CCNL applicabile.

In ERES ci impegniamo a contribuire al benessere delle nostre clienti attraverso creazioni confortevoli, eleganti e responsabili. Cerchiamo persone appassionate, desiderose di contribuire con la propria energia alla trasformazione e al successo della Maison.