CLIENT ADVISOR - BOUTIQUE NAPOLI

Longchamp; Campania; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Full-Time 40 hours

Bonus annuale

Buoni pasto €10

Welfare aziendale

Sconti dipendenti

Formazione continua

Ambiente inclusivo

Descrizione del lavoro

Longchamp è alla ricerca di un Client Advisor per rappresentare l’immagine e i valori della Maison in boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata.

La posizione guida la performance commerciale tramite un approccio consulenziale, una forte gestione della clientela internazionale e l’utilizzo di strumenti CRM, con attenzione al contesto internazionale. Ruolo Full-Time in negozio.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda/lusso.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento alla performance e alla conversione commerciale.
• Gestione di clientela internazionale e multilingue.
• Conoscenza di strumenti CRM e CRM etiquette.

Mansioni

• Accogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato in linea con la Selling Ceremony.
• Massimizzare tasso di conversione e valore medio dello scontrino tramite approccio consulenziale.
• Contribuire al raggiungimento dei KPI di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance).
• Identificare opportunità di cross-selling e up-selling coerenti con le esigenze del cliente.
• Garantire un servizio post-vendita professionale conforme agli standard del Brand.
• Costruire e sviluppare un portafoglio clienti locale e internazionale.
• Registrare dati cliente e utilizzare strumenti CRM per follow-up e fidelizzazione.
• Pianificare azioni di clienteling (contatti post-acquisto, eventi, lanci collezioni).
• Collaborare con il team per un ambiente dinamico orientato alla performance.
• Promuovere l’esperienza coerente con il posizionamento del Brand.

Conoscenze

Clienteling

KPI-driven

Teamwork

Communication

CRM knowledge

English

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Longchamp è una Maison di Moda parigina, ottimista e indipendente, fondata nel 1948.

Da oltre 75 anni crea oggetti belli e autentici che uniscono savoir-faire artigianale, creatività e funzionalità, accompagnando la vita quotidiana con eleganza e spirito dinamico.

Azienda familiare giunta alla quarta generazione, Longchamp è presente in oltre 26 Paesi con più di 4.500 collaboratori nel mondo e una rete di circa 1.800 punti vendita, di cui oltre 380 gestiti direttamente, oltre a una piattaforma e-commerce internazionale.

Le nostre creazioni iconiche riflettono i valori che guidano la Maison: longevità, sincerità, dinamismo, curiosità creativa e ottimismo.

Il Ruolo

Il Client Advisor rappresenta l’immagine e i valori della Maison all’interno della Boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata.

È responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un’elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale.

Agisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela.

Responsabilità

• Accogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison;
• Massimizzare il tasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione;
• Contribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance);
• Identificare opportunità di cross-selling e up-selling coerenti con le esigenze del cliente;
• Garantire un servizio post-vendita professionale e in linea con gli standard del Brand.
• Costruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita, con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale;
• Registrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow-up, recall e fidelizzazione;
• Pianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post-acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate);
• Trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione duratura con la Maison.
• Offrire un’esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia "Elevate";
• Rappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale;
• Collaborare attivamente con il team per garantire un ambiente dinamico, orientato alla performance e al servizio.

Product Knowledge & Continuous Learning

• Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei materiali, delle collezioni e della storia del Brand;
• Partecipare attivamente a formazioni retail e prodotto, online e in presenza;
• Essere aggiornato/a su novità, categorie merceologiche e iniziative commerciali.
• Rispettare policies, procedure operative e standard aziendali;
• Contribuire all’ordine, alla cura e all’immagine della Boutique;
• Supportare le attività operative quotidiane garantendo efficienza e precisione.

Il Profilo Ideale

• Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda, lusso o retail premium;
• Spiccato orientamento alla performance e alla conversione commerciale;
• Abitudine a lavorare con KPI e obiettivi misurabili;
• Forte attitudine al clienteling e alla gestione di clientela internazionale;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Spirito di squadra, proattività e senso di responsabilità;
• Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici;
• Buona conoscenza della lingua inglese (verificata in sede di colloquio);
• La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus;
• Familiarità con strumenti digitali e sistemi CRM.

Il nostro impegno: una creazione sostenibile

Longchamp è certificata B Corp, una certificazione indipendente che valuta l’impatto sociale, ambientale e di governance delle imprese.

Questo percorso rafforza una visione che da sempre guida il nostro modo di creare: prodotti pensati per durare nel tempo, nel rispetto del savoir-faire, del pianeta, dei nostri team e della società.

La certificazione B Corp rappresenta un quadro di riferimento per continuare a creare con rigore, metodo e responsabilità, preparando il futuro della Maison.

Entrare in Longchamp significa contribuire allo sviluppo di una Maison internazionale autentica e in crescita, in un ambiente collaborativo che valorizza talento, responsabilità e spirito imprenditoriale.

Ogni collaboratore ha un ruolo attivo nella performance della Boutique e nella costruzione di relazioni durature con i Clienti.

• Assunzione diretta Full-Time (40 ore settimanali su 5 giorni, dal lunedì alla domenica);
• Inquadramento e livello commisurati all’esperienza del candidato/a;
• Range retributivo annuo lordo: € 24.000 – € 32.000 (14 mensilità), in conformità ai principi di trasparenza retributiva;
• Piano incentivante variabile mensile strutturato + bonus annuale;
• Buoni pasto giornalieri (€10);
• Welfare aziendale e programmi di wellbeing;
• Sconti dipendenti sui prodotti Longchamp;
• Formazione continua e percorsi di sviluppo professionale;
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato alla collaborazione.

Longchamp promuove una cultura aziendale basata su rispetto, apertura e pari opportunità. Valorizziamo le diversità e incoraggiamo ogni persona a esprimere sé stessa sul luogo di lavoro, garantendo un processo di selezione equo e inclusivo.