Digital account manager

More Value; Roma; In loco; EUR 38.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

More Value cerca un Digital Account Manager per gestire i clienti e coordinare attività tra cliente, team operativo e area commerciale.

Cerchiamo una persona organizzata, concreta e proattiva in grado di seguire il cliente durante tutto il rapporto con l’agenzia, assicurando che ogni attività proceda nei tempi previsti e che si generino nuove opportunità commerciali.

Competenze

• Esperienza gestione clienti social all’interno di agenzia di marketing/comunicazione.
• Conoscenza servizi digitali: social, Meta/Google Ads, SEO, siti web, funnel, automazioni, IA.
• Capacità di coordinare più clienti e attività contemporaneamente.
• Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
• Gestione scadenze, priorità e solleciti.
• Attitudine commerciale e capacità di proporre soluzioni al cliente.
• Familiarità con CRM e strumenti di project management.
• precisione nell’aggiornamento informazioni e nella reportistica.
• Autonomia, problem solving orientamento al risultato.

Mansioni

• Gestire la relazione quotidiana con i clienti assegnati.
• Raccogliere richieste, informazioni e materiali necessari.
• Trasformare le esigenze del cliente in brief chiari per il team.
• Pianificare le attività e monitorarne l’avanzamento.
• Assicurare rispetto delle scadenze sollecitando team/cliente.
• Coordinare shooting fotografici e video, dalla definizione del brief alla consegna.
• Organizzare disponibilità, logistica, materiali e professionisti coinvolti.
• Fornire aggiornamenti periodici al cliente sui programmi e risultati.
• Individuare problemi/ritardi e proporre soluzioni.
• Fornire report sintetici sullo stato dei clienti al responsabile.
• Collaborare con l’amministrazione su pagamenti e insoluti.
• Individuare opportunità di cross-selling/up-selling e proporre servizi coerenti.
• Trasferire opportunità al commerciale e supportarlo nelle proposte.
• Supportare il team commerciale nella qualificazione dei lead e CRM.
• Curare onboarding dei nuovi clienti dopo la firma.

Conoscenze

Gestione clienti social

Coordinazione progetti

Comunicazione efficace

Gestione scadenze

Attitudine commerciale

CRM

Analisi KPI

Strumenti

CRM

Trello

ClickUp

Monday

Odoo

Descrizione del lavoro

DOGE Holding S.r.l., per conto di una propria società controllata operante nel settore del marketing digitale More Value, ricerca un/una Digital Account Manager per la gestione dei clienti e il coordinamento delle attività tra cliente, team operativo e area commerciale.

Cerchiamo una persona organizzata, concreta e proattiva, capace di seguire il cliente durante tutto il rapporto con l’agenzia, assicurandosi che ogni attività proceda correttamente e nei tempi previsti.

Obiettivo del ruolo

Garantire una gestione efficace e continuativa dei clienti, coordinando le attività interne, monitorando le scadenze, valorizzando il lavoro svolto dall’agenzia e sviluppando nuove opportunità commerciali attraverso il cross-selling.

Principali responsabilità

• Gestire la relazione quotidiana con i clienti assegnati.
• Raccogliere richieste, informazioni e materiali necessari.
• Trasformare le esigenze del cliente in brief chiari per il team.
• Pianificare le attività e monitorarne l’avanzamento.
• Assicurare il rispetto delle scadenze, sollecitando il team o il cliente quando necessario.
• Coordinare shooting fotografici e video, dalla definizione del brief alla consegna dei contenuti.
• Organizzare disponibilità, logistica, materiali e professionisti coinvolti negli shooting.
• Fornire aggiornamenti periodici al cliente sulle attività svolte, sui risultati e sui prossimi passaggi.
• Individuare tempestivamente problemi, ritardi e situazioni di insoddisfazione.
• Fornire al responsabile report sintetici sullo stato dei clienti, sulle criticità e sulle attività in scadenza.
• Collaborare con l’amministrazione nel monitoraggio dei pagamenti e nel sollecito degli insoluti.
• Individuare esigenze e opportunità di cross-selling e up-selling, proponendo servizi coerenti con gli obiettivi del cliente.
• Trasferire al commerciale le opportunità individuate e supportarlo nella preparazione delle proposte.
• Supportare, quando necessario, il team commerciale nella prima gestione e nella potenziale qualificazione dei lead, raccogliendo le informazioni essenziali, aggiornando il CRM e facilitando l’organizzazione degli appuntamenti.
• Curare l’onboarding dei nuovi clienti dopo la firma del contratto.

Competenze richieste

• Esperienza nella gestione di clienti social (IG, Tik tok, Linkedin, Youtube) all’interno di un’agenzia di marketing o comunicazione.
• Buona conoscenza dei principali servizi digitali: social media, Meta Ads, Google Ads, SEO, siti web, funnel e automazioni, IA.
• Capacità di coordinare più clienti e attività contemporaneamente.
• Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
• Capacità di gestire scadenze, priorità, criticità e solleciti.
• Attitudine commerciale e capacità di riconoscere nuove esigenze del cliente.
• Familiarità con CRM e strumenti di project management.
• Precisione nell’aggiornamento delle informazioni e nella reportistica.
• Autonomia, capacità di problem solving e orientamento al risultato.

Costituiscono un plus

• Esperienza nell’organizzazione di shooting e produzioni di contenuti.
• Esperienza nella redazione di PED in linea con le necessità del cliente
• Esperienza nella gestione di Pagine Social
• Esperienza nella vendita consulenziale e nel cross-selling.
• Capacità di leggere report e KPI di marketing.
• Conoscenza di Trello, ClickUp, Monday, Odoo o strumenti simili.
• Esperienza con PMI, professionisti e attività locali.
• Esperienza nella gestione operativa o nel supporto alla qualificazione dei lead.

La persona che cerchiamo

Non cerchiamo qualcuno che si limiti a inoltrare messaggi tra cliente e team.

Cerchiamo una persona che sappia prendere in carico ogni cliente, far avanzare il lavoro, anticipare i problemi e proporre soluzioni. Dovrà sapere sempre cosa è stato completato, cosa è in lavorazione, cosa è in ritardo e quale sia il prossimo passaggio.

Il suo compito sarà costruire una relazione di fiducia con il cliente, tutelando allo stesso tempo tempi, organizzazione e obiettivi dell’agenzia.

• Inserimento in un’agenzia di marketing digitale in crescita.
• Contatto diretto con clienti e professionisti di diversi settori.
• Ruolo centrale nel coordinamento dei progetti e nella soddisfazione dei clienti.
• Ambiente dinamico e orientato all’innovazione e all’intelligenza artificiale.
• Percorso di crescita basato su autonomia, responsabilità e risultati.