Deputy Manager Customer Experience & Sales

PVH Italy; Italia; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PVH cerca un Deputy Manager Customer Experience & Sales per mantenere un ambiente di vendita positivo e guidare il team verso obiettivi di servizio e performance. Lavorerai a stretto contatto con il Store Manager per reclutare, formare e sviluppare le competenze del personale.

Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione al cliente e una mentalità orientata ai risultati. Si offre formazione continua, opportunità di crescita e un contesto internazionale.

Competenze

• Esperienza in customer service e sviluppo del team.
• Capacità di guidare e formare persone.
• Ottime competenze comunicative e relazionali.

Mansioni

• Garantire un ambiente di vendita positivo gestendo il processo di vendita.
• Stabilire obiettivi giornalieri per il servizio clienti e l’esperienza complessiva.
• Formare e coachare la squadra su standard, layout prodotto e gestione del tempo.
• Supportare reclutamento e onboarding per nuovi assunti.
• Fornire feedback continuativo al team e gestire le performance.
• Condurre briefing e sessioni di addestramento su prodotti, CRM e aggiornamenti aziendali.
• Gestire attività CRM per mantenimento, upgrade e conversione dei prospect.
• Collaborare con altri reparti per assegnare compiti e assicurare un’operatività snella.
• Monitorare KPI per il miglioramento continuo.

Conoscenze

Customer service

Team leadership

Coaching

Training

CRM

Communication

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Diventa parte di una storia iconica:

Da Calvin Klein crediamo nell’importanza di promuovere una cultura inclusiva e collaborativa, celebrando prospettive, esperienze e valori diversi per creare un legame autentico con i nostri collaboratori e consumatori. Unisciti a noi e contribuisci in modo significativo al mondo, con infinite opportunità per costruire il tuo futuro. Immergiti nell’universo Calvin Klein qui! (, , )

Be part of an iconic story.

PVH is the growth platform for Calvin Klein and Tommy Hilfiger. Through driving brand strength and relevance, we are connecting our global, iconic brands closer to where the consumer is going than ever before, today and with future generations. Guided by our values and enabled by our scale and global reach, we are driving fashion forward for good, as one team with one vision and one plan. That’s the Power of Us, that’s the Power of PVH+.

The Team

Reporting to the Store Manager, the Deputy Manager Customer Experience & Sales ensures the store performance and optimal Clients Experience through managing and supporting the Sales Team with training, coaching, and sharing feedback.

The Position

• Ensure a positive selling environment by overseeing all aspects of the selling process and creating a welcoming atmosphere for customers.
• Set daily goals for customer service to enhance the overall experience, emphasizing responsiveness and satisfaction.
• Train and coach the team on standards, including customer service, product placement, and efficient time management.
• Assist in goal setting and verification to ensure the team is aligned with quantitative and qualitative objectives.
• Support recruitment and onboarding processes, ensuring new hires are appropriately introduced to the team and company culture.
• Provide continuous feedback to the team, fostering their professional development and addressing performance concerns.
• Facilitate effective communication by conducting regular briefings and training sessions on products, customer relationship management (CRM), and company updates.
• Oversee CRM activities to achieve retention, upgrading, and prospect conversion targets.
• Collaborate with other teams to allocate duties effectively, ensuring a seamless operation within the store.
• Monitor key performance indicators (KPIs) for continuous