Deputy Manager Customer Experience & Sales

PVH Italy; Verona; In loco; EUR 29.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PVH University

Headspace access

Employee discounts

Flexible/hybrid work

Descrizione del lavoro

PVH Italy cerca un Deputy Manager Customer Experience & Sales per un punto vendita a Verona. Sarai responsabile di garantire un ambiente di vendita positivo, guidando il team verso obiettivi di servizio al cliente e performance commerciale, in linea con i livelli di qualità PVH.

Riporterai al Store Manager, formando e motivando il team, mentre gestisci onboarding, CRM e KPI con focus su retention e conversione.

Competenze

• 1–2 anni di esperienza in ruolo simile in contesto strutturato.
• Fluente in italiano e inglese di base.
• Buone capacità di comunicazione e collaborazione, attenzione ai dettagli.

Mansioni

• Garantire un ambiente di vendita positivo supervisionando l’intero processo di vendita.
• Fissare obiettivi di servizio al cliente e migliorare l’esperienza complessiva.
• Formare e guidare il team su standard, gestione CRM e posizionamento prodotto.
• Supportare reclutamento, onboarding e integrazione di nuovi assunti.
• Fornire feedback continuo per lo sviluppo professionale del team.
• Condurre briefing periodici e sessioni di formazione su prodotti e aggiornamenti aziendali.
• Gestire attività CRM per retention, upsell e conversione.
• Collaborare con altri team per assegnare compiti e ottimizzare l’operatività.
• Monitorare KPI e analizzare trend per miglioramenti.

Conoscenze

Esperienza nel settore

Comunicazione

Collaborazione

Italiano fluente

Inglese base

Descrizione del lavoro

Diventa parte di una storia iconica:

Da Calvin Klein crediamo nell’importanza di promuovere una cultura inclusiva e collaborativa, celebrando prospettive, esperienze e valori diversi per creare un legame autentico con i nostri collaboratori e consumatori. Unisciti a noi e contribuisci in modo significativo al mondo, con infinite opportunità per costruire il tuo futuro. Immergiti nell’universo Calvin Klein qui!

Be part of an iconic story

PVH is the growth platform for Calvin Klein and TOMMY HILFIGER. Through driving brand strength and relevance, we are connecting our global, iconic brands closer to where the consumer is going than ever before, today and with future generations. Guided by our values and enabled by our scale and global reach, we are driving fashion forward for good, as one team with one vision and one plan. That’s the Power of Us, that’s the Power of PVH+.

The Team

Reporting to the Store Manager, the Deputy Manager Customer Experience & Sales ensures the store performance and optimal Clients Experience through managing and supporting the Sales Team with training, coaching, and sharing feedback.

The Position

• Ensure a positive selling environment by overseeing all aspects of the selling process and creating a welcoming atmosphere for customers.
• Set daily goals for customer service to enhance the overall experience, emphasizing responsiveness and satisfaction.
• Train and coach the team on standards, including customer service, product placement, and efficient time management.
• Assist in goal setting and verification to ensure the team is aligned with quantitative and qualitative objectives.
• Support recruitment and onboarding processes, ensuring new hires are appropriately introduced to the team and company culture.
• Provide continuous feedback to the team, fostering their professional development and addressing performance concerns.
• Facilitate effective communication by conducting regular briefings and training sessions on products, customer relationship management (CRM), and company updates.
• Oversee CRM activities to achieve retention, upgrading, and prospect conversion targets.
• Collaborate with other teams to allocate duties effectively, ensuring a seamless operation within the store.
• Monitor key performance indicators (KPIs) for continuous improvement, using company reports to analyze trends and identify areas for enhancement.
• Provide recommendations for action based on the analysis of sales performance.

The Ideal Candidate

• Preferably 1-2 years’ experience in similar role within structured environment
• Highly developed business acumen
• Ability to take a 'big picture' view of a situation
• Good communication and collaboration skills and abilities
• Highly detail oriented and organized in work
• Fluent in Italian and basic English.

Be valued.

At PVH, we recognize that our people are our greatest asset. That's why we prioritize the health, happiness, and wellbeing by offering a comprehensive benefits package that goes beyond the basics. We want to create a culture of care that fosters loyalty, commitment, and a sense of belonging, and we're proud of it.

Balance

Work Smart, our flexible working model, is all about trust, connection, collaboration, and community. You’ll get the freedom to choose the hybrid setup and working hours that benefit you.

Health & Wellbeing

wellbeing programs, premium subscription to headspace, volunteering programs.

Develop

PVH University curates and delivers training programs for you to continuously develop your professional and personal goals.

Be at the forefront

stay closely connected to our brands, Calvin Klein and Tommy Hilfiger, and be part of market launches and receive employee discounts!

Be part of it.

PVH Europe and ourbrands,TOMMY HILFIGER and CALVIN KLEIN, are committed to fostering an inclusive and diverse community of associates with a strong sense of belonging. We believe we are bettered by all forms of diversity, and take pride in working with top talent from every walk of life and corner of the world. In the spirit of inclusivity, qualified applicants will be considered without regard to age, ethnicity, ability, gender, gender expression, gender identity, nationality, race, religion or sexual orientation.

PVH - Chi siamo:

Siamo costruttori di brand che mettono passione e creatività al servizio della crescita di Calvin Klein e TOMMY HILFIGER, con l'obiettivo di renderli i marchi lifestyle più desiderati al mondo e, allo stesso tempo, posizionare PVH come uno dei gruppi di brand con le migliori performance del settore.

Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra dimensione globale e dalla nostra presenza internazionale, stiamo contribuendo a costruire un futuro migliore per la moda, lavorando come un unico team con una visione e un piano condivisi. Questo è il Power of Us, questo è il Power of PVH+.

Uno dei maggiori punti di forza di PVH sono le nostre persone. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro in cui ogni individuo sia valorizzato e ogni voce venga ascoltata. Siamo fortemente impegnati a promuovere una cultura inclusiva e diversificata, nella quale tutti possano sentirsi accolti e appartenere. Scopri di più sul nostro impegno per Inclusion & Diversity.

Range retributivo: €29,000.00-€38,000.00

Laddove previsto dalla normativa locale applicabile, PVH pubblica i range retributivi di base per tutte le posizioni negli annunci di lavoro nell'area EMEA. Tali range riflettono la fascia retributiva prevista per la posizione al momento della pubblicazione dell'annuncio.

La retribuzione individuale all'interno della fascia indicata sarà determinata esclusivamente sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tenendo conto, tra gli altri, delle competenze, delle responsabilità, dell'impegno richiesto e delle condizioni di lavoro. La fascia retributiva indicata non costituisce in alcun modo un diritto ad una specifica retribuzione all'interno del range stesso.

PVH si impegna a offrire ai collaboratori idonei un pacchetto retributivo e di benefit competitivo rispetto al mercato, in grado di rispondere alle diverse esigenze delle nostre persone. Offriamo inoltre concrete opportunità di crescita professionale, supportando ciascun collaboratore nel costruire il proprio percorso di carriera in PVH.

Salvo diversa indicazione, i range retributivi si riferiscono a un contratto full-time di 40 ore settimanali e saranno riproporzionati in base all'orario di lavoro previsto dal contratto individuale.

PVH Corp. e le sue società controllate ("PVH") promuovono le pari opportunità e valutano tutti i candidati esclusivamente sulla base delle loro capacità individuali e qualifiche professionali, senza alcuna discriminazione fondata su razza, origine etnica, colore della pelle, sesso, identità o espressione di genere, età, religione, nazionalità, cittadinanza, orientamento sessuale, informazioni genetiche, disabilità fisica o mentale, status militare o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa applicabile.

Oltre a rispettare tutte le leggi vigenti, PVH si impegna a garantire che la retribuzione di tutti i collaboratori, presenti e futuri, sia determinata esclusivamente sulla base di fattori correlati al lavoro, quali competenze, capacità, percorso formativo, qualità delle prestazioni, esperienza e potenziale.