Delivery & Operations Manager

Experis; Brescia; In loco; EUR 75.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Experis cerca un Delivery & Operations Senior Manager per guidare la delivery operativa di servizi IT, assicurando qualità, SLA e governance. La figura guida programmi di trasformazione tecnologica, favorendo automazione, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance e valore di business.

Collabora strettamente con il management e le funzioni IT per eseguire iniziative end-to-end, coordinando team multidisciplinari e fornitori, con focus su risultati e massimo allineamento tra

Competenze

• Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery.
• Almeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica.
• Laurea in discipline STEM o esperienza equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita.
• Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
• Ottimizzare costi, risorse e capacità operative.
• Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni.
• Garantire allineamento tra business e roadmap tecnologiche.
• Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione.
• Assicurare governance, cybersecurity e gestione del rischio.
• Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT e delle capability data-driven.

Conoscenze

Leadership cross-functional

Stakeholder management

Orientamento ai risultati

IT Operations

IT Service Management

Delivery Governance

AI e automazione

Lingua inglese (buona)

Formazione

Laurea in STEM o equivalente

Strumenti

ITIL

Agile

DevOps

Descrizione del lavoro

Pacchetto retributivo: range 75.000 – 85.000 € in funzione dell’esperienza pregressa attinente, oltre a bonus e welfare aziendale.

Descrizione del ruolo:

Il Delivery & Operations Senior Manager è responsabile della gestione operativa dei servizi IT, assicurando qualità della delivery, rispetto degli SLA, efficienza operativa e soddisfazione degli stakeholder interni.

La figura guida inoltre programmi di trasformazione tecnologica e innovazione, favorendo l'adozione di automazione avanzata, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance, governance e valore di business.

Operando in stretta collaborazione con il management aziendale e le funzioni IT, garantisce l'esecuzione end-to-end delle iniziative, il coordinamento dei team multidisciplinari e il raggiungimento degli obiettivi strategici.

Principali responsabilità:

• Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita.
• Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
• Ottimizzare costi, risorse e capacità operative.
• Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni.
• Garantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche.
• Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione.
• Assicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio.
• Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT, dei servizi digitali e delle capability data-driven.

Competenze richieste:

• Consolidata esperienza nella guida di team cross-funzionali.
• Capacità di influenzare e coordinare stakeholder tecnici e manageriali.
• Forte orientamento ai risultati e all'esecuzione.
• Esperienza avanzata in IT Operations, IT Service Management e Delivery Governance.
• Conoscenza approfondita di SLA, Incident, Problem e Change Management.
• Familiarità con framework ITIL, Agile e DevOps.
• Solida conoscenza delle infrastrutture IT e degli ambienti enterprise.
• Esperienza nella gestione di servizi critici e ad alta affidabilità.
• Esperienza nella valutazione e implementazione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale.
• Conoscenza di piattaforme dati, governance AI e pratiche MLOps.
• Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery.
• Almeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica.
• Esperienza nell'implementazione e industrializzazione di soluzioni AI/ML.
• Capacità di operare come punto di raccordo tra business e tecnologia.
• Esperienza nella gestione di organizzazioni complesse e team matriciali.
• Laurea in discipline STEM o esperienza equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Certificazioni ITIL, PMP o equivalenti.
• Esperienza in contesti enterprise complessi e regolamentati.
• Conoscenza di ambienti cloud pubblici (Azure, AWS).
• Esperienza in integrazione tra sistemi, automazione avanzata e tecnologie emergenti.
• Abitudine all'interazione con executive leadership e C-Level.

Obiettivi del ruolo:

• Miglioramento continuo delle performance operative e della qualità del servizio.
• Aumento della maturità dei processi IT e della governance.
• Esecuzione efficace delle iniziative di trasformazione digitale.
• Introduzione e adozione di soluzioni AI ad elevato impatto per IT e business.
• Monitoraggio costante dei risultati attraverso KPI operativi e di business.