Delivery & Operations Manager

Experis; Bardi; Ibrido; EUR 75.000 - 85.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus e welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Experis cerca un Delivery Operations Senior Manager per guidare la delivery di servizi IT e progetti complessi a Brescia in modalità ibrida. La figura coordina iniziative di trasformazione digitale, automazione e AI, assicurando qualità, SLA e valore di business.

Con oltre 10 anni di leadership IT e una forte capacità di orchestrare team trasversali, internamente ed esternamente, la posizione richiede visione strategica, governance robusta e orientamento agli obiettivi di business.

Competenze

• Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery.
• Almeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica.
• Esperienza nell'implementazione e industrializzazione di soluzioni AI/ML.
• Capacità di operare come punto di raccordo fra business e tecnologia.
• Gestione di organizzazioni complesse e team matriciali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita.
• Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
• Ottimizzare costi, risorse e capacità operative.
• Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni.
• Garantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche.
• Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione.
• Assicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio.
• Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT e delle capability data-driven.

Conoscenze

Leadership Stakeholder Management

IT Service Delivery Management

Operations Infrastructure

Innovation AI

Formazione

Laurea in discipline STEM o equivalente

Descrizione del lavoro

Delivery Operations Senior Manager

Settore: Industry (realtà produttiva)

Riporto: CIO

Livello: Senior Manager

Sede di lavoro: Brescia (ibrido)

Pacchetto retributivo: range 75.000 – 85.000 € in funzione dell’esperienza pregressa attinente, oltre a bonus e welfare aziendale.

Il Delivery Operations Senior Manager è responsabile della gestione operativa dei servizi IT, assicurando qualità della delivery, rispetto degli SLA, efficienza operativa e soddisfazione degli stakeholder interni. La figura guida inoltre programmi di trasformazione tecnologica e innovazione, favorendo l'adozione di automazione avanzata, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance, governance e valore di business. Operando in stretta collaborazione con il management aziendale e le funzioni IT, garantisce l'esecuzione end-to-end delle iniziative, il coordinamento dei team multidisciplinari e il raggiungimento degli obiettivi strategici.

Principali responsabilità

• Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita.


• Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative.


• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.


• Ottimizzare costi, risorse e capacità operative.


• Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni.


• Garantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche.


• Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione.


• Assicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio.


• Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT, dei servizi digitali e delle capability data-driven.

Competenze richieste

• Leadership Stakeholder Management




• Consolidata esperienza nella guida di team cross-funzionali.


• Capacità di influenzare e coordinare stakeholder tecnici e manageriali.


• Forte orientamento ai risultati e all'esecuzione.




• IT Service Delivery Management




• Esperienza avanzata in IT Operations, IT Service Management e Delivery Governance.


• Conoscenza approfondita di SLA, Incident, Problem e Change Management.


• Familiarità con framework ITIL, Agile e DevOps.




• Operations Infrastructure




• Solida conoscenza delle infrastrutture IT e degli ambienti enterprise.


• Esperienza nella gestione di servizi critici e ad alta affidabilità.




• Innovation AI




• Esperienza nella valutazione e implementazione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale.


• Conoscenza di piattaforme dati, governance AI e pratiche MLOps.

Requisiti

• Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery.


• Almeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica.


• Esperienza nell'implementazione e industrializzazione di soluzioni AI/ML.


• Capacità di operare come punto di raccordo tra business e tecnologia.


• Esperienza nella gestione di organizzazioni complesse e team matriciali.


• Laurea in discipline STEM o esperienza equivalente.


• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono titolo preferenziale

• Certificazioni ITIL, PMP o equivalenti.


• Esperienza in contesti enterprise complessi e regolamentati.


• Conoscenza di ambienti cloud pubblici (Azure, AWS).


• Esperienza in integrazione tra sistemi, automazione avanzata e tecnologie emergenti.


• Abitudine all'interazione con executive leadership e C-Level.

Obiettivi del ruolo

• Miglioramento continuo delle performance operative e della qualità del servizio.


• Aumento della maturità dei processi IT e della governance.


• Esecuzione efficace delle iniziative di trasformazione digitale.


• Introduzione e adozione di soluzioni AI ad elevato impatto per IT e business.


• Monitoraggio costante dei risultati attraverso KPI operativi e di business.