Customer Support Specialist – Tedesco e Inglese

Maw Filiale di Trieste; Trieste/Trst; In loco; EUR 23.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Maw Filiale di Trieste è alla ricerca di una risorsa per il team di First Level Technical Support, con compiti di primo contatto per i clienti di lingua tedesca. Si richiede disponibilità a formazione sui prodotti e alle attività di assistenza di base, in un contesto internazionale e tecnologico.

La posizione prevede gestione di ticket, contatti telefonici e video con clienti tedeschi, analisi delle problematiche e supporto iniziale, con formazione mirata e crescita professionale all’interno del

Competenze

• Conoscenza ottima del tedesco scritto e parlato.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto.
• Attitudine al problem solving e precisione nelle richieste.
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing.
• Gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca.
• Comprendere e analizzare le problematiche segnalate.
• Fornire un primo supporto tecnico di base.
• Seguire il cliente durante l'iter di assistenza, garantendo chiarezza e rapidità.
• Collaborare con altri livelli di supporto e team interni per approfondimenti tecnici.
• Registrare e aggiornare correttamente le informazioni sulle richieste ricevute.

Conoscenze

German language

English language

Customer focus

Communication skills

Problem solving

IT basics

Team collaboration

Attention to detail

Strumenti

Ticketing system

Descrizione del lavoro

seleziona per un'importante azienda internazionale, specializzata nellaprogettazione e commercializzazione di dispositivi tecnologici, una persona da inserire nel team dedicato allaprima assistenza tecnica per i clienti dei Paesi di lingua tedesca. La posizione rappresenta un'opportunità interessante per chi desidera entrare in un contesto tecnologico ed internazionale, anche senza una specifica esperienza tecnica: l'azienda prevede infatti unpercorso di formazionesui prodotti e sugli aspetti tecnici necessari allo svolgimento del ruolo.

LA POSIZIONE

La persona entrerà a far parte del team diFirst Level Technical Supporte sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza. In particolare, si occuperà di:

• gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing;
• gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca;
• comprendere e analizzare le problematiche segnalate;
• f fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche e IT di base;
• seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione;
• collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni quando la problematica richiede un approfondimento tecnico;
• registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.

La risorsa ideale possiede:

• ottima conoscenza della lingua tedesca, sia scritta sia parlata;
• ottima conoscenza della lingua inglese;
• eccellenti capacità comunicative e relazionali;
• orientamento al cliente e capacità di ascolto;
• attitudine al problem solving;
• precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni;
• buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
• curiosità e interesse verso il mondo della tecnologia.

Non è indispensabile una precedente esperienza in ambito IT:

l'azienda è disponibile a formare la persona sugli aspetti tecnici e sui prodotti.

Sede di lavoro: Trieste

Orario: Full Time 9-18

Ral: 23.000€ - 26.000€