Customer support specialist – tedesco e inglese

MAW - Men At Work spa; Trieste/Trst; In loco; EUR 23.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Percorso di formazione

Descrizione del lavoro

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Trieste cerca una risorsa per il ruolo di First Level Technical Support rivolta a clienti tedeschi. Entrerà nel team dedicato e sarà il primo punto di contatto per richieste e problemi di base.

Non è richiesta esperienza pregressa in IT: l'azienda offre un percorso di formazione sui prodotti e sugli strumenti IT. Orario Full Time 9-18, sede di Trieste, RAL 23.000–26.000€ all'anno.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua tedesca, sia scritta sia parlata.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto.
• Attitudine al problem solving.
• Precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing.
• Gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca.
• Comprendere e analizzare le problematiche segnalate.
• fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche di base.
• Seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione.
• Collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni.
• Registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.

Conoscenze

Tedesco fluente

Inglese

Ottime capacità comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Competenza informatica

Strumenti

Sistema di ticketing

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Trieste
MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Trieste

seleziona per un'importante azienda internazionale, specializzata nellaprogettazione e commercializzazione di dispositivi tecnologici, una persona da inserire nel team dedicato allaprima assistenza tecnica per i clienti dei Paesi di lingua tedesca. La posizione rappresenta un'opportunità interessante per chi desidera entrare in un contesto tecnologico ed internazionale, anche senza una specifica esperienza tecnica: l'azienda prevede infatti unpercorso di formazionesui prodotti e sugli aspetti tecnici necessari allo svolgimento del ruolo.

LA POSIZIONE

La persona entrerà a far parte del team diFirst Level Technical Supporte sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza. In particolare, si occuperà di:

• gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing;

• gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca;

• comprendere e analizzare le problematiche segnalate;

• f fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche e IT di base;

• seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione;

• collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni quando la problematica richiede un approfondimento tecnico;

• registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.

La risorsa ideale possiede:

• ottima conoscenza della lingua tedesca, sia scritta sia parlata;

• ottima conoscenza della lingua inglese;

• eccellenti capacità comunicative e relazionali;

• orientamento al cliente e capacità di ascolto;

• attitudine al problem solving;

• precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni;

• buona dimestichezza con gli strumenti informatici;

• curiosità e interesse verso il mondo della tecnologia.

Non è indispensabile una precedente esperienza in ambito IT:l'azienda è disponibile a formare la persona sugli aspetti tecnici e sui prodotti.

Sede di lavoro: Trieste

Orario: Full Time 9-18

Ral: 23.000€ - 26.000€

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.