Customer Support Specialist - Aftersales

brumbrum-talent; Milano; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

brumbrum è alla ricerca di un Customer Support Specialist per la sede di Milano. In questa posizione, supporterai i clienti brumbrum in tutte le fasi di post-vendita, gestendo contatti multicanale e collaborando con diverse funzioni aziendali.

La risorsa gestirà verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti e prenderà in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche, offrendo soluzioni efficaci in un contesto dinamico e orientato al risultato.

Competenze

• Esperienza pregressa di 2–3 anni nel customer care.
• È preferibile esperienza nel settore automotive.
• Ottime doti di ascolto attivo e comunicazione.
• Conoscenza di CRM, preferibilmente MS Dynamics 365.

Mansioni

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, telefonicamente, via mail e di persona.
• Verificare le situazioni dei clienti e le motivazioni di segnalazioni e reclami.
• Raccogliere e analizzare documentazione e informazioni fornite dai clienti.
• Gestire lo stato di avanzamento delle pratiche di post-vendita.

Conoscenze

Interazione multicanale

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al risultato

Strumenti

MS Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Il team Aftersales è alla ricerca di un/una Customer SupportSpecialistpresso la sede di Milano. In questo ruolo, ti occuperai di supportare i clienti brumbrum in tutte le fasi di post-vendita.

Le tue responsabilità:

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro via telefono, mail e di persona;
• Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami;
• Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti;
• Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di post-vendita.

Cosa cerchiamo:

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care. L'esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus;
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo;
• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati;
• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;
• Pregressa esperienza con sistemi di CRM. L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plus.

Chi siamo:

Nato nel 2016, brumbrum è il primo e-commerce italiano di auto usate. Il nostro obiettivo è di rivoluzionare il mercato dell’auto e superare la barriera fisica della concessionaria. Grazie alla nostra piattaforma digitale su brumbrum.it e a tecnologie innovative, offriamo un’esperienza d’acquisto intuitiva, semplice, pratica e a prezzi competitivi. Da novembre 2022 brumbrum è parte di Aramis, il gruppo leader in Europa per la vendita online di auto usate.

Cerchiamo persone competenti e ambiziose per realizzare insieme questo progetto, in un ambiente inclusivo e stimolante dove la collaborazione e l’innovazione sono coltivati ogni giorno.

Ci impegniamo a offrire pari opportunità: nelle nostre selezioni valutiamo l’esperienza e le capacità, e valorizziamo la diversità in quanto elemento fondamentale di successo.