Customer Support Specialist - Aftersales

brumbrum SpA; Milano; Ibrido; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 7€

Bonus 10% della RAL

1 giorno di smartworking a settimana

Descrizione del lavoro

brumbrum cerca un/una Customer Support Specialist da inserire presso la sede di Milano per seguire i clienti nel post‑vendita, offrendo soluzioni rapide, efficaci e personalizzate.

Il ruolo richiede esperienza nel customer care e competenze di ascolto attivo, con focus su obiettivi e problem solving, in un contesto automotive. Sede Milano con smartworking settimanale e inizio entro il 31 ottobre 2026.

Competenze

• Esperienza 2-3 anni nel customer care, preferibilmente automotive.
• Ottime doti comunicative e ascolto attivo.
• Orientamento al risultato e capacità di azionare leve per raggiungere obiettivi.

Mansioni

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti via telefono, mail e di persona.
• Verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti e le motivazioni di segnalazioni/reclami.
• Raccogliere e analizzare documentazione e informazioni fornite dai clienti.
• Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di post-vendita.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al risultato

Problem solving pratico

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Sede di lavoro: Milano, via Leningrado 8

Area: Aftersales

Riporta a: Team Leader Aftersales

Contratto di lavoro: contratto a tempo determinato, IV livello CCNL Commercio

Retribuzione: RAL 25.000€ + benefit

Il ruolo

Il team Aftersales è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist da inserire presso la sede di Milano. In questo ruolo, sarai al fianco dei clienti brumbrum in ogni fase del post-vendita, contribuendo a rendere la loro esperienza semplice, positiva e soddisfacente.

Come Customer Support Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti su tutti i canali: ascolterai le loro esigenze, trasformerai segnalazioni e reclami in preziose opportunità di miglioramento e collaborerai con i diversi team aziendali per offrire soluzioni rapide, efficaci e personalizzate. Il tuo contributo sarà fondamentale per costruire ogni giorno un’esperienza cliente sempre migliore.

Di cosa ti occuperai

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro via telefono, mail e di persona;

• Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami;

• Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti;

• Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di post-vendita.

Cosa ti servirà in questo ruolo

Requisiti essenziali

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care. L’esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus;

• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo;

• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati;

• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;

• Pregressa esperienza con sistemi di CRM.

Costituiscono un plus

• L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plus.

• Hai già lavorato in contesti automotive

Non è necessario possedere tutti i requisiti preferenziali. Se il ruolo ti interessa e riconosci il tuo potenziale di crescita, ci farà piacere conoscerti.

Il team

Entrerai nel team Aftersales, con riporto al team leader. Collaborerai quotidianamente a stretto contatto con reparti tecnici, legali e commerciali.

Cosa Offriamo

• Contratto: determinato 6 mesi
• Inquadramento: IV Livello CCNL Commercio
• Retribuzione annua lorda: 25.000€
• Benefit: ticket restaurant 7€ + bonus 10% della RAL
• Sede ed eventuale possibilità di lavoro remoto: Milano, 1 giorno di smartworking a settimana
• Data di inizio: entro il 31 ottobre 2026

Il processo di selezione

• Colloquio telefonico con HR
• Colloquio in presenza con il manager e visita all’ufficio di Milano
• Colloquio in videocall con Head of HR
• Feedback e offerta

A proposito di brumbrum

Nata nel 2016, brumbrum ha l’ambizione di rivoluzionare il modo di acquistare l’auto, superando i confini della concessionaria tradizionale. Attraverso una piattaforma digitale e un approccio guidato da tecnologia, dati e innovazione, rendiamo la mobilità più semplice, accessibile e sostenibile.

Dal 2022 facciamo parte di Aramis Group, leader europeo nella vendita online di auto usate, presente in sei Paesi e scelto da oltre 700.000 clienti. Insieme stiamo costruendo la piattaforma di riferimento in Europa per acquistare un’auto usata, mettendo le esigenze delle persone al centro di ogni decisione.

Cerchiamo persone competenti, curiose e ambiziose, pronte a contribuire a un progetto in continua evoluzione. In brumbrum troverai un ambiente inclusivo, collaborativo e dinamico, dove idee, competenze e diversità sono leve fondamentali per innovare e crescere insieme. Offriamo pari opportunità e valorizziamo ogni persona per il suo talento.