Customer Support Specialist - Cat. Protette (L.68/99)

brumbrum; Milano; Ibrido; EUR 23.000 - 28.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 7€

Bonus 10% della RAL

Smartworking 1 giorno/settimana

Descrizione del lavoro

brumbrum cerca un Customer Support Specialist per gestire contatti multicanale con i clienti a Milano, trasformando segnalazioni in miglioramenti e collaborando con i team interni per offrire soluzioni rapide e personalizzate.

La persona ideale ha 2-3 anni di esperienza nel customer care e una forte attenzione al risultato, con competenze CRM. La sede è Milano; possibilità di smart working un giorno alla settimana.

Competenze

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care.
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo.
• Forte orientamento al risultato e proposizione di azioni per raggiungere obiettivi.
• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni.
• Pregressa esperienza con sistemi di CRM (MS Dynamics 365 preferito).

Mansioni

• Gestire l’interazione multicanale con i clienti (telefono, mail e di persona).
• Verificare la situazione dei clienti e le motivazioni di segnalazioni/reclami.
• Raccogliere analizzare documentazione e informazioni fornite dai clienti in collaborazione con altri reparti.
• Gestire lo stato di avanzamento delle pratiche di pre e post-vendita.

Conoscenze

Customer care

Ascolto attivo

Orientamento al risultato

CRM

Strumenti

MS Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Sede di lavoro: Milano, via Leningrado 8

Area: Customer care

Contratto di lavoro: contratto a tempo determinato, IV livello CCNL Commercio

Retribuzione: RAL 25.000€ + benefit

Il ruolo

Come Customer Support Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti su tutti i canali: ascolterai le loro esigenze, trasformerai segnalazioni e reclami in preziose opportunità di miglioramento e collaborerai con i diversi team aziendali per offrire soluzioni rapide, efficaci e personalizzate. Il tuo contributo sarà fondamentale per costruire ogni giorno un’esperienza cliente sempre migliore.

Di cosa ti occuperai

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro via telefono, mail e di persona;
• Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami;
• Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti;
• Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di pre e post-vendita.

Cosa ti servirà in questo ruolo

Requisiti essenziali

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care. L'esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus;
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo;
• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati;
• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;
• Pregressa esperienza con sistemi di CRM.

Costituiscono un plus

• L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plus.
• Hai già lavorato in contesti automotive

Non è necessario possedere tutti i requisiti preferenziali. Se il ruolo ti interessa e riconosci il tuo potenziale di crescita, ci farà piacere conoscerti.

Cosa Offriamo

• Contratto: determinato 6 mesi
• Inquadramento: IV Livello CCNL Commercio
• Retribuzione annua lorda: 25.000€
• Benefit: ticket restaurant 7€ + bonus 10% della RAL
• Sede ed eventuale possibilità di lavoro remoto: Milano, 1 giorno di smartworking a settimana
• Data di inizio: entro il 31 ottobre 2026

Il processo di selezione

Una volta inviata la tua candidatura, il tuo profilo verrà valutato dalla persona responsabile della selezione.

In caso di riscontro positivo, questi sono i passi previsti dall’iter di selezione:

• Colloquio telefonico con HR
• Colloquio in presenza con il manager e visita all’ufficio di Milano
• Colloquio in videocall con Head of HR
• Feedback e offerta

A proposito di brumbrum

Nata nel 2016, brumbrum ha l’ambizione di rivoluzionare il modo di acquistare l’auto, superando i confini della concessionaria tradizionale. Attraverso una piattaforma digitale e un approccio guidato da tecnologia, dati e innovazione, rendiamo la mobilità più semplice, accessibile e sostenibile.

Dal 2022 facciamo parte di Aramis Group, leader europeo nella vendita online di auto usate, presente in sei Paesi e scelto da oltre 700.000 clienti. Insieme stiamo costruendo la piattaforma di riferimento in Europa per acquistare un’auto usata, mettendo le esigenze delle persone al centro di ogni decisione.

Cerchiamo persone competenti, curiose e ambiziose, pronte a contribuire a un progetto in continua evoluzione. In brumbrum troverai un ambiente inclusivo, collaborativo e dinamico, dove idee, competenze e diversità sono leve fondamentali per innovare e crescere insieme. Offriamo pari opportunità e valorizziamo ogni persona per il suo talento.