Customer Support Specialist - Cat. Protette (L.68/99)

brumbrum SpA; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 7€

Bonus 10% della RAL

1 giorno di smartworking a settimana

Descrizione del lavoro

brumbrum SpA è alla ricerca di un Customer Support Specialist per gestire l’interazione multicanale con i clienti e fornire soluzioni rapide ed efficaci. Il ruolo richiede esperienza in customer care, buona comunicazione e capacità di analizzare segnalazioni per migliorare l’esperienza cliente.

La sede è Milano con un giorno di smartworking a settimana e inquadramento IV livello CCNL Commercio. Retribuzione lorda annuale di 25.000€ più benefit e ticket restaurant, con assunzione a tempo

Competenze

• Esperienza pregressa 2-3 anni nel customer care.
• Ottime doti comunicative e ascolto attivo.
• Forte orientamento al risultato e capacità di proporre azioni per raggiungere obiettivi.
• Conoscenza di CRM.

Mansioni

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti (telefono, mail, di persona).
• Verifiche necessarie per ricostruire la situazione dei clienti assegnati e motivazioni di segnalazioni/reclami.
• Raccogliere e analizzare documentazione e informazioni fornite dai clienti con le funzioni aziendali coinvolte.
• Gestire lo stato di avanzamento delle pratiche di pre e post-vendita.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al risultato

CRM

Strumenti

MS Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Sede di lavoro: Milano, via Leningrado 8

Area: Customer care

Contratto di lavoro: contratto a tempo determinato, IV livello CCNL Commercio

Retribuzione: RAL 25.000€ + benefit

Il ruolo

Come Customer Support Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti su tutti i canali: ascolterai le loro esigenze, trasformerai segnalazioni e reclami in preziose opportunità di miglioramento e collaborerai con i diversi team aziendali per offrire soluzioni rapide, efficaci e personalizzate. Il tuo contributo sarà fondamentale per costruire ogni giorno un’esperienza cliente sempre migliore.

Di cosa ti occuperai

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro via telefono, mail e di persona;
• Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami;
• Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti;
• Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di pre e post-vendita.

Cosa ti servirà in questo ruolo

Requisiti essenziali

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care. L'esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus;
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo;
• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati;
• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;
• Pregressa esperienza con sistemi di CRM.

Costituiscono un plus

• L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plus.
• Hai già lavorato in contesti automotive

Non è necessario possedere tutti i requisiti preferenziali. Se il ruolo ti interessa e riconosci il tuo potenziale di crescita, ci farà piacere conoscerti.

Cosa Offriamo

• Contratto: determinato 6 mesi
• Inquadramento: IV Livello CCNL Commercio
• Retribuzione annua lorda: 25.000€
• Benefit: ticket restaurant 7€ + bonus 10% della RAL
• Sede ed eventuale possibilità di lavoro remoto: Milano, 1 giorno di smartworking a settimana
• Data di inizio: entro il 31 ottobre 2026

Il processo di selezione

Una volta inviata la tua candidatura, il tuo profilo verrà valutato dalla persona responsabile della selezione.

In caso di riscontro positivo, questi sono i passi previsti dall’iter di selezione:

• Colloquio telefonico con HR
• Colloquio in presenza con il manager e visita all’ufficio di Milano
• Colloquio in videocall con Head of HR
• Feedback e offerta

A proposito di brumbrum

Nata nel 2016, brumbrum ha l’ambizione di rivoluzionare il modo di acquistare l’auto, superando i confini della concessionaria tradizionale. Attraverso una piattaforma digitale e un approccio guidato da tecnologia, dati e innovazione, rendiamo la mobilità più semplice, accessibile e sostenibile.
Dal 2022 facciamo parte di Aramis Group, leader europeo nella vendita online di auto usate, presente in sei Paesi e scelto da oltre 700.000 clienti. Insieme stiamo costruendo la piattaforma di riferimento in Europa per acquistare un’auto usata, mettendo le esigenze delle persone al centro di ogni decisione.
Cerchiamo persone competenti, curiose e ambiziose, pronte a contribuire a un progetto in continua evoluzione. In brumbrum troverai un ambiente inclusivo, collaborativo e dinamico, dove idee, competenze e diversità sono leve fondamentali per innovare e crescere insieme. Offriamo pari opportunità e valorizziamo ogni persona per il suo talento.