Customer Support & Services International Area Manager

Randstad Enterprise; Roma; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mensa aziendale

8 giorni di smartworking al mese

Pacchetto benefit aziendali inclusi

Résumé du poste

Randstad Enterprise cerca un Customer Support & Services International Area Manager a Roma, responsabile della gestione dei contratti di supporto in servizio (CSS) e dell’eccellenza operativa a livello internazionale. Ruolo di riferimento per la soddisfazione del cliente e lo sviluppo del business on-site e in contesti internazionali.

La posizione richiede laurea tecnica o economica, almeno 10 anni di esperienza, fluente inglese e spiccata attitudine alla leadership multinazionale.

Qualifications

• Laurea in materie tecniche (es. Ingegneria) o economiche.
• Minimo 10 anni di esperienza in contesti complessi e affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e disponibilità a lavorare in contesto internazionale.

Responsabilités

• Gestire i contratti di supporto in servizio (CSS) e garantire l’eccellenza operativa.
• Guidare lo sviluppo del business su scala internazionale.
• Monitorare gli impegni contrattuali e risolvere criticità tecniche/logistiche.

Connaissances

Leadership

Negoziazione

Comunicazione internazionale

Problem solving

Orientamento ai risultati

Gestione progetti

Formation

Laurea in ingegneria o economia

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Sei un professionista del Service & Customer Support con una spiccata attitudine alla leadership internazionale e alla gestione di programmi complessi?

In Randstad Enterprise siamo alla ricerca di un/a Customer Support & Services International Area Manager per un’azienda cliente leader globale nel settore Difesa e Aerospazio con sede a Roma.

In questa posizione strategica, sarai il punto di riferimento primario per la gestione dei contratti di supporto in servizio (CSS), garantendo l'eccellenza operativa, la soddisfazione del cliente e lo sviluppo del business su scala internazionale.

• Customer Satisfaction & Leadership: Assicurare i deliverable dei contratti CSS Prime nei tempi e con gli standard qualitativi richiesti, guidando la soddisfazione del cliente lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.
• Acquisizione Contratti & Business Strategy: Identificare e coordinare le strategie per aggiudicarsi contratti di supporto in servizio, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi del piano CSS Business.
• Gestione dei Programmi & Risk Management: Monitorare il rispetto degli impegni contrattuali e risolvere criticità tecniche e logistiche in collaborazione con gli stakeholder di riferimento.
• Relazioni Esterne & Account Management: Costruire e mantenere relazioni di lungo termine con le entità cliente, agendo come punto di contatto chiave per problematiche tecniche, di supporto e contrattuali.
• Relazioni Interne & Governance: Coordinare i team aziendali interni per assicurare l'esecuzione delle attività in tempo, nei costi e nel pieno allineamento con la strategia del Cliente.
• Formazione: Laurea in materie tecniche (es. Ingegneria) o economiche.
• Esperienza: Almeno 10 anni di esperienza professionale in contesti complessi e affini.
• Competenze Tecniche: Conoscenza di sistemi elettronici e meccanici, prodotti Difesa & Aerospazio, principi di Project Management e pacchetto Office.
• Lingue: Ottima conoscenza della lingua Inglese (la conoscenza di un'ulteriore lingua costituisce un plus).
• Soft Skills: Leadership di team multidisciplinari, eccellenti doti di negoziazione e comunicazione in contesti internazionali, orientamento ai risultati e problem solving.
• Contratto: Assunzione a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico).
• Retribuzione: RAL compresa tra 50.000€ e 55.000€, in base all'esperienza maturata.
• Benefits: Pacchetto benefit aziendali inclusi, mensa aziendale, 8 giorni di smartworking al mese