Customer Support Manager

Airbus; Trento; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Lunch tickets 9€

Programmi di mobilità internazionale

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Airbus Helicopters Italia Srl cerca un Customer Success Manager per gestire un portafoglio clienti nel settore elicotteristico. Leader nel mercato, l’azienda richiede esperienza pluriennale nel supporto operativo e una forte attitudine commerciale.

Il candidato avrà responsabilità di coordinamento tra team interni, definizione di strategie CRM e miglioramento continuo, con focus su soddisfazione del cliente e disponibilità della flotta.

Competenze

• Laurea in International Business, Ingegneria o percorso affine.
• Esperienza superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (minimo B2) e inglese fluente.
• Esperienza internazionale sarà considerata un plus.
• Conoscenza di Salesforce e Google Suite.

Mansioni

• Ascoltare e confrontarsi con i clienti del portafoglio tramite incontri e visite regolari per raccogliere priorità e feedback.
• Coordinare esperti e discipline di supporto interne per soluzioni rapide a necessità dei clienti, con escalation se necessario.
• Definire una strategia cliente in linea con le aspettative e tracciare attività, report e interazioni nel CRM Salesforce.
• Fornire al cliente informazioni sui servizi, comunicare iniziative di miglioramento e guidare nella comprensione di prodotti/organizzazione.
• Impostare e monitorare piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami e identificare aree di miglioramento dei processi.
• Analizzare livelli di attività delle operazioni del cliente (ore di volo, consumo ricambi, trend futuri) coordinandosi con specialisti.

Conoscenze

Relazioni con i clienti

Leadership

Analisi e reporting

Autonomia

Formazione

Laurea in International Business o Ingegneria

Strumenti

Salesforce

Google Suite

Descrizione del lavoro

Job Description

Come Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato. Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E. Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione. La persona ricercata entrerà a far parte di un team dinamico, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione. Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza.

Di cosa ti occuperai

• Ascoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative.
• Coordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione).
• Sviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative, contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce.
• Fornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, “hot topics” e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione.
• Impostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari.
• Analizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite.

How to convince us

• Laurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine.
• Esperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager.
• L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus.
• È indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato), requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente).
• La conoscenza di tedesco, francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio.
• Eccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica, unite ad autonomia e forte senso di responsabilità.
• Spiccato orientamento alle relazioni con i clienti (Customer Relationship mindset), con la capacità di comprendere appieno il contesto e le aspettative.
• Leadership trasversale basata sull'esempio (leadership by example).
• Solida conoscenza tecnica delle attività di Supporto & Servizi, dei programmi AH e padronanza nell'utilizzo di Google Suite e Salesforce.

Cosa Offriamo

• L’opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale;
• Orario di lavoro flessibile;
• Formazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali;
• Convenzioni e scontistiche dedicate con aziende del territorio.

What you will do

• Constantly listen to and engage with the customers in your portfolio through regular meetings and visits to gather their priorities (availability, spare parts delivery, maintenance duration) and collect feedback on operational performance.
• Coordinate experts and various internal support disciplines to provide quick and adequate solutions to customer needs, particularly in managing priority or exceptional cases (with escalation if needed to ensure resolution).
• Develop a customer strategy aligned with expectations, contributing to the definition of the Customer Satisfaction Roadmap and constantly tracking activities, reports, and interactions in the Salesforce CRM.
• Provide the customer with crucial information on services, communicating improvement initiatives, catalog changes, “hot topics,” and guiding them in understanding our products and organization.
• Set up and monitor any operational action plans to manage doubts or complaints, assessing the gap between observed performance and customer perception to identify areas for process improvement while respecting financial constraints.
• Analyze activity levels related to the customer's operations (such as flight hours, spare parts consumption, and future trends), coordinating with specialists to provide in-depth analyses.

How to convince us

• University Degree in International Business, Engineering, or a similar degree program.
• More than 10 years of professional experience in supporting helicopter operations as a Sales Manager or Support Manager.
• Experience gained in international contexts will be considered a strong plus.
• Excellent knowledge of the Italian language is essential (minimum certified B2 level), a fundamental requirement as you will work and interface directly with the local territorial market.
• Excellent knowledge of English (fluent).
• Knowledge of German, French, or Spanish is an additional advantage.
• Excellent communication, analysis, and reporting skills, combined with autonomy and a strong sense of responsibility.
• Strong Customer Relationship mindset, with the ability to fully understand their context and expectations.
• Transversal leadership based on example (leadership by example).
• Solid technical knowledge of Support & Services activities, AH programs, and proficiency in using Google Suite and Salesforce.

What we offer

• The opportunity to be part of an international Group that is a market leader in the aeronautical sector, with the possibility of taking part in international mobility programs;
• Flexible working hours;
• Continuous and specific training for the development of your professional career;
• Dedicated agreements and discounts with local companies.
• Applied National Collective Labour Agreement (CCNL): Metalmeccanico Industria, lunch tickets worth 9€;
• This position offers a starting gross salary from €45,000. The actual salary will be defined based on the candidate's qualifications, professional experience, and skills, and may therefore be higher.

Per questa posizione è prevista una retribuzione lorda iniziale a partire da € 45.000. La retribuzione effettiva sarà definita in base alle qualifiche, all'esperienza professionale e alle competenze della persona e potrà pertanto essere superiore.

This position offers a starting gross salary from €45,000. The actual salary will be defined based on the candidate's qualifications, professional experience, and skills, and may therefore be higher.

Base Salary Range : EUR 45000 - EUR 60000

Company: Airbus Helicopters Italia Srl Employment Type: Permanent

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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