Customer Support

Lexdo.It; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto elettronici

Smart working parziale

Budget formazione/ strumenti

Acqua, caffè e cambusa

Descrizione del lavoro

LexDo.it cerca un Customer Support Area Tax per supportare i clienti e assicurare una comprensione chiara del prodotto. Farai parte del team e guiderai i clienti dall’onboarding al successo, garantendo comunicazione di qualità e una customer journey fluida.

La sede è a Milano (IULM) con possibilità di smart working alcuni giorni. Offriamo budget per strumenti e formazione, buoni pasto, acqua e caffè in ufficio e un ambiente giovane in forte crescita.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili (Customer Support/Account Management/Customer Success)
• Ottima capacità di ascolto e comunicazione in italiano e inglese
• Approccio proattivo e orientato al problem solving
• Capacità di lavorare in team e di gestire più progetti contemporaneamente
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (CRM, database)

Mansioni

• Supportare i clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la qualità della comunicazione
• Guidare l’onboarding dei clienti LexDo.it, definendo KPI, automazione e dashboard
• Monitorare i progressi dei clienti e offrire soluzioni tempestive e personalizzate
• Collaborare con altri team per garantire un servizio a 360 gradi
• Raccogliere feedback per migliorare il servizio e l’esperienza complessiva

Conoscenze

Ascolto attivo

Comunicazione efficace

Problem solving

Lavoro di squadra

Gestione progetti

Strumenti

CRM

Database

Descrizione del lavoro

Entra a far parte del futuro delle imprese in Italia! LexDo.it sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività . Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole avviare un nuovo progetto imprenditoriale di non essere frenato dalla burocrazia . Siamo qui per rendere più semplice, efficiente e innovativo un processo complesso! Perché LexDo.it? Più di 500.000 utenti soddisfatti in Italia Un’ azienda innovativa , con un team giovane e in forte crescita Oltre €4 milioni raccolti fino a oggi Un servizio a 360° : dal fisco alla contabilità, agli aspetti legali, copriamo tutto noi – online e senza complicazioni – grazie ai nostri professionisti! Un modo nuovo e all’avanguardia di lavorare: con un software fatto su misura a tua disposizione

Il tuo ruolo - Customer Support Area Tax

Farai parte del nostro team di Customer Support e aiuterai i clienti con le loro attività. In particolare ti assicurerai che i clienti comprendano il nostro prodotto e siano soddisfatti al 100% del nostro servizio.

Le tue responsabilità

• Supportare i nostri clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la massima qualità della comunicazione
• Guidare l’intero percorso di onboarding dei clienti LexDo.it , dai KPI all’automazione, dalle dashboard ai processi cross-team, garantendo un’esperienza fluida e di qualità della customer journey
• Monitorare il progresso dei clienti, anticipare le loro necessità e offrire soluzioni tempestive e personalizzate
• Collaborare con gli altri team interni per assicurarti che i clienti ricevano il miglior supporto a 360 gradi
• Proporre soluzioni di valore, raccogliendo feedback per migliorare il nostro servizio e ottimizzare l’esperienza complessiva

Requisiti

• Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile (es. Customer Support, Account Management, Customer Success) preferibilmente settore Tax
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione , sia in italiano sia in inglese
• Approccio proattivo e orientato al problem-solving
• Capacità di lavorare in team e in autonomia e di gestire in modo efficace più progetti insieme
• Ottime conoscenze e abilità nell’utilizzo degli strumenti informatici (es. CRM, database)

Cosa ti offriamo:

• RAL iniziale (25k - 28k)
• Sede lavorativa a Milano, zona IULM con possibilità di smart working per alcuni giorni della settimana
• Budget personale da spendere in strumenti, servizi per il tuo lavoro e la tua formazione continua
• Buoni pasto elettronici per ogni giorno lavorativo
• Acqua, caffè e una cambusa completa a disposizione nei nostri uffici