Customer Support

Lexdo.It; Bardi; In loco; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto elettronici

Acqua, caffè e cambusa in ufficio

Descrizione del lavoro

Lexdo.It cerca un esperto di Customer Support Area Tax per guidare i clienti nell’utilizzo del servizio, garantire qualità della comunicazione e accompagnarli nel percorso di onboarding con KPI e automazione.

La risorsa identificherà esigenze, offrirà soluzioni su misura e collaborerà con team interni per garantire un’esperienza 360°. L’opportunità prevede sede a Milano con possibilità di smart working per alcuni giorni.

Competenze

• Almeno 2 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore Tax.
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione in italiano e in inglese.
• Approccio proattivo e orientato al problem-solving.
• Capacità di lavorare in team e di gestire più progetti contemporaneamente.

Mansioni

• Supportare i nostri clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la massima qualità della comunicazione.
• Guidare l’intero percorso di onboarding dei clienti, dai KPI all’automazione, dalle dashboard ai processi cross-team.
• Monitorare il progresso dei clienti, anticipare le loro necessità e offrire soluzioni tempestive e personalizzate.
• Collaborare con gli altri team interni per assicurarti che i clienti ricevano il miglior supporto a 360 gradi.
• Proporre soluzioni di valore, raccogliendo feedback per migliorare il nostro servizio e l'esperienza complessiva.

Conoscenze

Customer support

Account management

Customer success

Italian fluency

English fluency

Team collaboration

Problem solving

Onboarding

Strumenti

CRM

Database

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Entra a far parte del futuro delle imprese in Italia!

Le interessa questa opportunità? Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Scorra verso il basso per leggere la descrizione completa.

sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività.

Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole avviare un nuovo progetto imprenditoriale di non essere frenato dalla burocrazia. Siamo qui per rendere più semplice, efficiente e innovativo un processo complesso!

• Più di 500.000 utenti soddisfatti in Italia
• Un’azienda innovativa, con un team giovane e in forte crescita
• Oltre €4 milioni raccolti fino a oggi
• Un servizio a 360°: dal fisco alla contabilità, agli aspetti legali, copriamo tutto noi – online e senza complicazioni – grazie ai nostri professionisti!
• Un modo nuovo e all’avanguardia di lavorare: con un software fatto su misura a tua disposizione

Il tuo ruolo - Customer Support Area Tax

Farai parte del nostro team di Customer Support e aiuterai i clienti con le loro attività. In particolare ti assicurerai che i clienti comprendano il nostro prodotto e siano soddisfatti al 100% del nostro servizio.

Cosa porti al team?

Sai comunicare in modo chiaro e semplice e creare un rapporto di fiducia con le persone. Sei in grado di ascoltare attentamente le esigenze dei clienti, guidarli e rispondere con soluzioni mirate, trasformando ogni interazione in un’opportunità di offrire un servizio migliore.

Le tue responsabilità

• Supportare i nostri clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la massima qualità della comunicazione
• Guidare l’intero percorso di onboarding dei clienti, dai KPI all’automazione, dalle dashboard ai processi cross-team, garantendo un'esperienza fluida e di qualità della customer journey
• Monitorare il progresso dei clienti, anticipare le loro necessità e offrire soluzioni tempestive e personalizzate
• Collaborare con gli altri team interni per assicurarti che i clienti ricevano il miglior supporto a 360 gradi
• Proporre soluzioni di valore, raccogliendo feedback per migliorare il nostro servizio e ottimizzare l’esperienza complessiva
• Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile (es. Customer Support, Account Management, Customer Success) preferibilmente settore Tax
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione, sia in italiano sia in inglese
• Approccio proattivo e orientato al problem-solving
• Capacità di lavorare in team e in autonomia e di gestire in modo efficace più progetti insieme
• Ottime conoscenze e abilità nell’utilizzo degli strumenti informatici (es. CRM, database)
• RAL iniziale (25k - 28k)
• Sede lavorativa a Milano, zona IULM con possibilità di smart working per alcuni giorni della settimana
• Budget personale da spendere in strumenti, servizi per il tuo lavoro e la tua formazione continua
• Buoni pasto elettronici per ogni giorno lavorativo
• Acqua, caffè e una cambusa completa a disposizione nei nostri uffici

L’iter di selezione prevede:

• Un primo colloquio conoscitivo con il nostro dipartimento HR
• Un colloquio con i Manager dell’area
• Eventuale colloquio in sede