Customer Success Specialist

Sibill S.r.l.; Lombardia; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus basato su obiettivi

Lavoro ibrido a Milano

Résumé du poste

Sibill S.r.l. cerca un/una Customer Success Specialist per accompagnare PMI e studi nel massimizzare il valore della piattaforma Sibill. Sarai responsabile dall’onboarding al rinnovo, collaborando con product, tech e commerciale.

Lavoro ibrido basato a Milano, con 3 giorni in presenza. Cerchiamo una persona curiosa, orientata al risultato, capace di risolvere problemi complessi e di guidare l’espansione attraverso upselling e cross-selling, supportando una crescita sostenibile.

Qualifications

• Esperienza minima di 2+ anni in ruoli Customer Success o Account Management.
• Predisposizione al lavoro con clienti B2B SaaS e tecnologia/AI.
• Buone capacità di comunicazione e problem solving.

Responsabilités

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti e configurare la piattaforma Sibill.
• Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti attraverso checkpoint regolari.
• Prevenire il churn e migliorare la retention con azioni proattive.
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling e guidare le discussioni di valore.
• Raccogliere feedback dei clienti e condividerlo con prodotto e tech.
• Monitorare KPI e preparare dashboard utili per decisioni e priorità.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Sales

AI/Tech-savvy

Outils

Notion

Slack

HubSpot

Description du poste

In Italia, gestire la finanza di una PMI o di uno studio significa fare i conti con strumenti che non si parlano, rincorrere fatture ed estratti conto, impazzire dietro alle scadenze.

Il risultato? Tempo perso, decisioni prese troppo tardi, zero crescita.

Sibill cambia tutto questo: fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità di PMI e commercialisti, tutto in un'unica piattaforma potenziata dall'intelligenza artificiale.

Oggi oltre 5.000 aziende e più di 300 studi lavorano con Sibill. Nel 2025 abbiamo chiuso un round da 12 milioni di euro guidato da Creandum, il fondo che ha creduto in Spotify, Klarna e Trade Republic.

I nostri valori sono ambizione, pragmatismo, efficienza e integrità. Tradotto: non accontentarsi mai, tagliare le riunioni inutili, avvisare subito il cliente quando c'è un problema, dare feedback onesti anche al proprio manager.

Per crescere cerchiamo persone curiose, capaci di semplificare la complessità e di rimettere in discussione lo status quo, in altre parole la “cazzimma”.

Se quello che hai letto ti ha acceso anche solo un po', candidati: ti aspetta un team di oltre 130 persone di talento.

Il Ruolo

Stiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.

Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill
• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
• Prevenzione del churn e retention: monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono, implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clienti
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
• Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati
• Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Sei la persona giusta se

• Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
• Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
• Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
• Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI
• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
• Comunichi in modo chiaro e sicuro

Plus: Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot

• Bonus basato su obiettivi
• Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenza

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

• Un team smart, motivato e collaborativo
• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
• Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione

• Colloquio con Lucia, del People Team (30')
• Colloquio con Mattia, CEO (30’)

Presentando la tua candidatura, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali da parte di Sibill per finalità di selezione e assunzione, in conformità con la nostra Privacy Policy disponibile qui: https://sibill.com/trattamento-dei-dati/