Customer success manager - Stage de fin d'étude / VIE

Affluences; Lombardia; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Affluences recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter les projets clients BtoB, assurer l’onboarding, former les utilisateurs et coordonner les équipes internes (tech, produit, sales). Vous assurerez le suivi de l’adoption, mettrez en place des routines (points hebdo, QBR, analyses) et identifierez les signaux de churn pour proposer des optimisations concrètes.

Vous contribuerez à la fidélisation et au renouvellement, en travaillant étroitement avec les équipes commerciales pour

Qualifications

• Diplômé(e) d’un bac+5 et première expérience en relation client BtoB.
• Bon relationnel et excellente communication écrite et orale.
• Capacité à jongler avec plusieurs sujets en parallèle et à s’organiser.

Responsibilities

• Piloter les projets clients et déployer la solution, paramétrage et formation.
• Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales) et assurer le lancement.
• Suivre l’usage, mettre en place des réunions régulières (points hebdo, QBR, analyses).
• Identifier les signaux faibles et proposer des optimisations concrètes.
• Préparer et piloter les renouvellements et développer le chiffre d’affaires.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Education

BAC+5

Tools

CRM

Job description

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :

• 1. Onboarding & gestion de projet

  • Piloter les nouveaux projets clients (déploiement de la solution, installation de capteurs, paramétrage…)

  • Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales)

  • Assurer la formation des utilisateurs

  • Garantir un lancement réussi et conforme aux attentes

    Chez Affluences, le CSM est chef d’orchestre du projet client

    2. Suivi & adoption

  • Accompagner les clients dans l’usage quotidien de la solution

  • Mettre en place des routines de suivi (points hebdo, QBR, analyses de données)

  • Identifier les signaux faibles (risque de churn, sous-utilisation)

  • Proposer des optimisations concrètes

    3. Fidélisation & renouvellement

  • Préparer et piloter les renouvellements contractuels

  • Construire des bilans de collaboration (ROI, usage, valeur)

  • Anticiper les risques de churn et gérer les objections

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, feedbacks)

    4. Développement du chiffre d’affaires

  • Identifier les opportunités d’upsell et d’extension

  • Porter des recommandations stratégiques auprès des clients

  • Travailler en binôme avec les équipes Sales sur les opportunités

    5. Pilotage & amélioration continue

  • Suivre tes KPIs (renew, upsell, adoption, satisfaction)

  • Maintenir un CRM à jour

  • Contribuer à l’amélioration des process et des bonnes pratiques

Tu es diplômé.e un bac +5 et tu as une première expérience en relation client BtoBTu as un bon relationnel ainsi qu’une bonne communication écrite et orale

Tu es organisé.e, rigoureux.se et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle

Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies et n’a pas peur d’analyser des données

Tu as à coeur d’apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoins

Tu souhaites t’impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique

Tu veux t’investir sur un projet à long terme et construire une nouvelle marche dans le développement d’AffluencesITALIEN minimum C1 obligatoire