Chef d’orchestre du Customer Success – Stage & VIE

Affluences; Lombardia; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Affluences recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter les projets clients BtoB, assurer l’onboarding, former les utilisateurs et coordonner les équipes internes (tech, produit, sales). Vous assurerez le suivi de l’adoption, mettrez en place des routines (points hebdo, QBR, analyses) et identifierez les signaux de churn pour proposer des optimisations concrètes.

Vous contribuerez à la fidélisation et au renouvellement, en travaillant étroitement avec les équipes commerciales pour

Qualifications

• Diplômé(e) d’un bac+5 et première expérience en relation client BtoB.
• Bon relationnel et excellente communication écrite et orale.
• Capacité à jongler avec plusieurs sujets en parallèle et à s’organiser.

Responsibilities

• Piloter les projets clients et déployer la solution, paramétrage et formation.
• Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales) et assurer le lancement.
• Suivre l’usage, mettre en place des réunions régulières (points hebdo, QBR, analyses).
• Identifier les signaux faibles et proposer des optimisations concrètes.
• Préparer et piloter les renouvellements et développer le chiffre d’affaires.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Education

BAC+5

Tools

CRM

Job description

Affluences recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter les projets clients BtoB, assurer l’onboarding, former les utilisateurs et coordonner les équipes internes (tech, produit, sales). Vous assurerez le suivi de l’adoption, mettrez en place des routines (points hebdo, QBR, analyses) et identifierez les signaux de churn pour proposer des optimisations concrètes.

Vous contribuerez à la fidélisation et au renouvellement, en travaillant étroitement avec les équipes commerciales pour