Customer Success Manager

goFLUENT; Roma; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Retribuzione competitiva

Ambiente internazionale

Onboarding e mentoring

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

goFLUENT Italia cerca un/una Customer Success Manager per espandere il mercato locale e massimizzare il valore delle soluzioni di formazione digitale.

Sarai il punto di riferimento per i clienti, guidando onboarding, engagement e crescita a lungo termine, identificando opportunità di upsell e feedback utili al miglioramento continuo. Offriamo onboarding completo, team internazionale, modalità ibrida e un pacchetto retributivo tra 30.000€ e 40.000€ all’anno, più bonus.

Competenze

• Madrelingua italiana.
• Buona conoscenza dell'inglese.

Mansioni

• Costruire relazioni solide con i clienti e diventare punto di riferimento.
• Gestire onboarding e integrazione delle soluzioni di formazione.
• Analizzare utilizzo servizi, condurre review periodiche e sviluppare strategie di engagement.
• Individuare opportunità di upsell e ampliamento servizi.
• Raccogliere feedback e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza d'apprendimento.

Conoscenze

Relazioni con i clienti

Onboarding

Engagement clienti

Upselling

Analisi dati

Formazione

Esperienza nel settore Formazione/HR SaaS

Descrizione del lavoro

Unisciti al Nostro Team & Fai la Differenza

Hai una spiccata predisposizione per le relazioni con i clienti e ti senti a tuo agio nel guidarli verso il successo? Se ti appassiona costruire partnership solide e contribuire al raggiungimento dei loro obiettivi, stiamo cercando proprio te: un/una Customer Success Manager che ci aiuti a espandere il mercato Italiano e a garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni di formazione digitale.

Come partner chiave dei nostri clienti, avrai un ruolo essenziale nel favorire il coinvolgimento, aumentare la soddisfazione e guidare la crescita a lungo termine. Se ti trovi a tuo agio in un ambiente dinamico e in continua evoluzione e vuoi contribuire concretamente al successo dei clienti, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.

Di cosa ti occuperai

• Costruire relazioni solide con i clienti: diventerai il punto di riferimento dei nostri clienti, comprendendo le loro esigenze formative, anticipando le necessità e consolidando un rapporto basato sulla fiducia.
• Gestire il processo di onboarding: accompagnerai i nuovi clienti nelle fasi iniziali, mettendo a disposizione la tua conoscenza dei prodotti goFLUENT e garantendo un avvio del programma fluido, efficace e di alto valore.
• Favorire l’engagement e il successo dei clienti: analizzerai i dati relativi all'utilizzo dei nostri servizi, condurre incontri periodici di business review e sviluppare strategie per aumentare il coinvolgimento, la soddisfazione e l'efficacia dei programmi formativi.
• Individuare nuove opportunità di crescita: identificherai opportunità di upselling e di ampliamento dei servizi, contribuendo a sviluppare ulteriormente la relazione con i clienti
• Contribuire al miglioramento continuo: raccoglierai i feedback dei clienti, individuare aree di miglioramento e contribuire a rendere sempre più efficace l'esperienza di apprendimento e l'evoluzione delle nostre soluzioni digitali.
• Condividere competenze e best practice: supporterai i clienti con best practice di settore, suggerimenti per ottimizzare i programmi di formazione e approfondimenti sulle nuove tendenze nel mondo del digital learning.

Perché ti piacerà lavorare con noi

• Impatto e crescita: avrai l'opportunità di aiutare le aziende a sviluppare le competenze dei propri dipendenti, costruendo allo stesso tempo il tuo percorso professionale all'interno di un'azienda globale in forte crescita
• Ambiente dinamico e collaborativo: entrerai a far parte di un team internazionale, inclusivo e orientato alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze, dove le tue idee saranno ascoltate e valorizzate
• Innovazione e ritmo: farai parte di un'azienda che abbraccia il cambiamento e contribuisce a definire il futuro del digital learning

Chi cerchiamo

• Madrelingua Italiano
• Conoscenza dell'inglese di livello avanzato
• Passione per il customer success e la gestione delle relazioni
• Eccellenti capacità comunicative e analitiche
• Grande organizzazione e adattabilità a progetti diversi
• Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi e mentalità orientata alla crescita
• Spirito di squadra e valorizzazione della collaborazione e della condivisione della conoscenza
• Precedente esperienza nel settore della Formazione, e-Learning o soluzioni HR (SaaS) è un plus

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo: RAL compreso tra 30.000€ e 40.000€ più bonus
• Un ambiente dinamico, con lo spirito di una startup ma con la solidità di un'azienda svizzera in forte crescita e con 26 anni di esperienza.
• La possibilità di lavorare a stretto contatto con top executive ed esperti di riferimento nel settore della formazione e dell'apprendimento linguistico.
• L'opportunità di entrare a far parte di un'organizzazione innovativa, internazionale e ricca di energia.
• Un percorso di onboarding completo e un programma di mentoring pensato per accompagnarti rapidamente nel ruolo e aiutarti a raggiungere il successo.
• La possibilità di diventare tu stesso/a un/una goFLUENT learner e accedere a un'esperienza di apprendimento di livello mondiale, scegliendo tra più di 50 lingue per il business.
• La possibilità di lavorare da uno dei nostri 20+ uffici in tutto il mondo.
• Modalità di lavoro ibrido: 4 giorni in presenza presso l’ufficio.
• Eventi e attività di team building per rafforzare la collaborazione e lo spirito di squadra.