Customer Success Manager

goFLUENT; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

RAL 30.000–40.000€ + bonus

Ambiente dinamico e startup vibe

Lavoro ibrido: 4 giorni in ufficio

Descrizione del lavoro

goFLUENT cerca un/una Customer Success Manager per espandere il mercato italiano e assicurare che i clienti ottengano il massimo valore dalle soluzioni di formazione digitale.

Sarai punto di riferimento per i clienti, gestirai onboarding, analisi di utilizzo e incontri di business review, identificando opportunità di crescita. Lavorerai in un contesto dinamico, internazionale e ibrido, con premi e opportunità di mentoring.

Competenze

• Madrelingua Italiano.
• Conoscenza dell'inglese di livello avanzato.
• Passione per il customer success e la gestione delle relazioni.
• Eccellenti capacità comunicative e analitiche.

Mansioni

• Costruire relazioni solide con i clienti: diventerai il punto di riferimento dei nostri clienti, comprendendo le loro esigenze formative e consolidando un rapporto di fiducia.
• Gestire l'onboarding dei nuovi clienti e garantire un avvio del programma fluido e di alto valore.
• Analizzare i dati di utilizzo dei servizi, condurre business review periodici e sviluppare strategie per aumentare coinvolgimento e soddisfazione.
• Individuare nuove opportunità di upsell e ampliamento dei servizi per far crescere la relazione con i clienti.
• Raccogliere feedback, proporre miglioramenti e contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali.
• Condividere best practice e supportare i clienti con suggerimenti utili su formazione e tendenze nel digital learning.

Conoscenze

Italiano madrelingua

Inglese avanzato

Customer success

Comunicazione analitica

Descrizione del lavoro

Unisciti al Nostro Team & Fai la Differenza

Hai una spiccata predisposizione per le relazioni con i clienti e ti senti a tuo agio nel guidarli verso il successo? Se ti appassiona costruire partnership solide e contribuire al raggiungimento dei loro obiettivi, stiamo cercando proprio te: un/una Customer Success Manager che ci aiuti a espandere il mercato Italiano e a garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni di formazione digitale.

Come partner chiave dei nostri clienti, avrai un ruolo essenziale nel favorire il coinvolgimento, aumentare la soddisfazione e guidare la crescita a lungo termine. Se ti trovi a tuo agio in un ambiente dinamico e in continua evoluzione e vuoi contribuire concretamente al successo dei clienti, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.

Di cosa ti occuperai

• Costruire relazioni solide con i clienti: diventerai il punto di riferimento dei nostri clienti, comprendendo le loro esigenze formative, anticipando le necessità e consolidando un rapporto basato sulla fiducia.
• Gestire il processo di onboarding: accompagnerai i nuovi clienti nelle fasi iniziali, mettendo a disposizione la tua conoscenza dei prodotti goFLUENT e garantendo un avvio del programma fluido, efficace e di alto valore.
• Favorire l’engagement e il successo dei clienti: analizzerai i dati relativi all'utilizzo dei nostri servizi, condurre incontri periodici di business review e sviluppare strategie per aumentare il coinvolgimento, la soddisfazione e l'efficacia dei programmi formativi.
• Individuare nuove opportunità di crescita: identificherai opportunità di upselling e di ampliamento dei servizi, contribuendo a sviluppare ulteriormente la relazione con i clienti
• Contribuire al miglioramento continuo: raccoglierai i feedback dei clienti, individuare aree di miglioramento e contribuire a rendere sempre più efficace l'esperienza di apprendimento e l'evoluzione delle nostre soluzioni digitali.
• Condividere competenze e best practice: supporterai i clienti con best practice di settore, suggerimenti per ottimizzare i programmi di formazione e approfondimenti sulle nuove tendenze nel mondo del digital learning.

Perché ti piacerà lavorare con noi

• Impatto e crescita: avrai l'opportunità di aiutare le aziende a sviluppare le competenze dei propri dipendenti, costruendo allo stesso tempo il tuo percorso professionale all'interno di un'azienda globale in forte crescita
• Ambiente dinamico e collaborativo: entrerai a far parte di un team internazionale, inclusivo e orientato alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze, dove le tue idee saranno ascoltate e valorizzate
• Innovazione e ritmo: farai parte di un'azienda che abbraccia il cambiamento e contribuisce a definire il futuro del digital learning

Chi cerchiamo

• Madrelingua Italiano
• Conoscenza dell'inglese di livello avanzato
• Passione per il customer success e la gestione delle relazioni
• Eccellenti capacità comunicative e analitiche
• Grande organizzazione e adattabilità a progetti diversi
• Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi e mentalità orientata alla crescita
• Spirito di squadra e valorizzazione della collaborazione e della condivisione della conoscenza
• Precedente esperienza nel settore della Formazione, e-Learning o soluzioni HR (SaaS) è un plus

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo: RAL compreso tra 30.000€ e 40.000€ più bonus
• Un ambiente dinamico, con lo spirito di una startup ma con la solidità di un'azienda svizzera in forte crescita e con 26 anni di esperienza.

• La possibilità di lavorare a stretto contatto con top executive ed esperti di riferimento nel settore della formazione e dell'apprendimento linguistico.
• L'opportunità di entrare a far parte di un'organizzazione innovativa, internazionale e ricca di energia.
• Un percorso di onboarding completo e un programma di mentoring pensato per accompagnarti rapidamente nel ruolo e aiutarti a raggiungere il successo.
• La possibilità di diventare tu stesso/a un/una goFLUENT learner e accedere a un'esperienza di apprendimento di livello mondiale, scegliendo tra più di 50 lingue per il business.
• La possibilità di lavorare da uno dei nostri 20+ uffici in tutto il mondo.
• Modalità di lavoro ibrido: 4 giorni in presenza presso l’ufficio.
• Eventi e attività di team building per rafforzare la collaborazione e lo spirito di squadra.

Vuoi saperne di più? Guarda il nostro video per scoprire goFLUENT https://www.gofluent.com/us-en/careers/