Customer Strategy Consultant

Assist Digital; Milano; Ibrido; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid Smart Working

Flessibilità oraria

Welfare e convenzioni aziendali

Descrizione del lavoro

Assist Digital, azienda di consulenza e servizi digitali, cerca un Customer Strategy Consultant da inserire a Milano. Ruolo orientato a governance, delivery e supporto a programmi di trasformazione digitale, con coordinamento di team multidisciplinari e forte attenzione all’esperienza del cliente.

La posizione richiede competenze di project management, conoscenza fluente dell’inglese e interesse per AI, con modalità di lavoro ibride e trasferte occasionali. CCNL Commercio, sede Milano.

Competenze

• Formazione universitaria preferita in discipline scientifiche.
• Esperienza pregressa nel consulting (4+ anni).
• Competenze di Governance e Delivery in progetti complessi.
• Capacità di orchestrare team multidisciplinari e gestione del cliente.

Mansioni

• Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto di contatto con il cliente.
• Contribuire a trasformazioni omnicanale end-to-end integrando customer journey e processi operativi.
• Gestire attività di consulting strategico per programmi di trasformazione digitale.
• Coordinate team multidisciplinari su progetti complessi.
• Supportare i clienti nelle dinamiche di business con attenzione all’esperienza del cliente.
• Interfacciarsi con clienti multi-industry assicurando tempi, costi e qualità.

Conoscenze

Lavoro multidisciplinare

Comunicazione efficace

Problem solving

Inglese avanzato

Project Management

Interesse AI

Formazione

Laurea Magistrale

Strumenti

Trello

Jira

Confluence

MS Project

PowerPoint

Excel

Google

Descrizione del lavoro

Siamo società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente.

Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi di eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

All’interno della nostra Practice Omnichannel Transformation, siamo alla ricerca di un* Customer Strategy Consultant.

La figura unisce capacità di governance e project management a quelle di delivery, svolgendo attività di consulting strategico nell’accompagnare i clienti in programmi complessi di trasformazione digitale.

Principali attività:

• Lavorare su complesse attività progettuali che prevedono il coordinamento di team di lavoro multidisciplinari;
• Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto principale di contatto con il cliente;
• Contribuire alla corretta esecuzione dei progetti realizzati nell’ambito di clienti multi-industry garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità dell’output;
• Aiutare i clienti a coniugare una profonda comprensione delle dinamiche di business e del customer journey dei loro clienti con temi a forte contenuto tecnologico;
• Supportare i clienti nella trasformazione omnicanale end-to-end, integrando customer journey, processi operativi (front-line e back-office) e piattaforme digitali.
• Analisi e ridisegno strategico dei servizi di customer operations per aumentare efficienza, migliorare service quality e disegnare nuovi modelli operativi.

Competenze richieste:

• Capacità di lavorare in un contesto multidisciplinare;
• Ottime capacità comunicative, precisione, autonomia organizzativa e forte orientamento al risultato;
• Naturale predisposizione al problem solving, coniugando la passione per le nuove tecnologie e l’attenzione all’esperienza del cliente;
• Laurea Magistrale preferibilmente in materie scientifiche (es. Ingegneria, Informatica, Economia);
• Esperienza pregressa nell’ambito consulting (4+ anni);
• Competenze di Project Management;
• Esperienza sui progetti di Digital Transformation, redesign di processi in particolare quelli attinenti alle customer operations;
• Esperienze progettuali nel disegno di strategie multicanale e capacità di coniugare competenze di business e tecnologiche;
• Forte interesse per le tematiche AI e la loro applicazione concreta al mondo del business (in particolare nell’ambito service);
• Esperienza nel supporto alle attività di pre-sales;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Conoscenza avanzata dei tool Office (power point ed excel) e Google;
• Conoscenza dei tool di PM (Trello, Jira, Confluence, MS Project).
• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
• Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo
• Hybrid Smart Working e flessibilità oraria
• Welfare e convenzioni aziendali

Sede di lavoro:Milano (disponibilità ad effettuare trasferte in Italia e all’estero)

Contratto applicato: CCNL Commercio

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