Customer Service Wholesale Specialist - Firenze

Michael Page International; Firenze; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Michael Page International Firenze cerca un referente Customer Service Wholesale nel fashion & luxury. Gestirai end-to-end il portafoglio internazionale, dall'inserimento ordini alla consegna, e supervisionerai le criticità post-vendita.

Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispettare i tempi di spedizione e supporterai la forza vendita in showroom. Richiesta laurea triennale/magistrale, almeno 3 anni di esperienza, Inglese fluente (C1/C2) e una seconda lingua

Qualifications

• Laurea in Economia, Linguistica o Fashion Management.
• Almeno 3 anni in Customer Service Wholesale nel fashion luxury.
• Inglese fluente (C1/C2); seconda lingua preferibile (Russo/Tedesco/Cinese).

Responsibilities

• Gestione end-to-end portafoglio Wholesale internazionale (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative).
• Interfaccia con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione).
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendita in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nel credito in sinergia con Finance.

Skills

Customer focus

Communication

Problem solving

Stress management

Education

Laurea triennale/magistrale

Tools

AS400

SAP

Stealth

Job description

Categoria:

Retail

Luogo di lavoro:

Firenze e provincia

Entrerai a far parte del team Customer Service. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale.

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Requisiti:

Requisiti: Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.Competenze tecniche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).