CUSTOMER SERVICE SR. SPECIALIST

Intercos Group; Agrate Brianza; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Convenzioni

Mensa

Flessibilità oraria

Smart working

Assicurazione sanitaria integrativa

Previdenza complementare

Job summary

Intercos Group, headquarter ad Agrate Brianza, cerca una risorsa per il dipartimento Customer Service. La figura gestisce ordini, reclami e resi, coordina con logistica e qualità, e mantiene contatti con il cliente durante produzione e post‑vendita.

Laurea in lingue o discipline affini, ottime doti relazionali e inglese fluente (C1/C2) sono richieste. Disponibilità a trasferte nazionali e inserimento nel CCNL Chimico‑Farmaceutico, con un piano di welfare e formazione continua.

Qualifications

• Laurea in lingue o discipline affini richiesta.
• Conoscenza fluente dell’inglese (C1/C2).
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

Responsibilities

• Gestire l’ordine del cliente e inserirlo nel sistema informatico.
• Aggiornare lo status degli ordini e comunicare l’avanzamento al cliente.
• Gestire reclami e resi e supportare la funzione Qualità.
• Collaborare con logistica e servizi interni per spedizioni e anagrafiche.
• Monitorare listini e rolling budget insieme al team.
• Interfacciarsi con il cliente durante produzione e post‑vendita.
• Verificare prezzi con il Key Account e aggiornare i listini.

Skills

Inglese (C1/C2)

Teamworking

Relazioni interpersonali

Education

Laurea in lingue o discipline affini

Job description

Nel nostro Head Quarter di Agrate Brianza (MB) stiamo ricercando una risorsa da inserire all’interno del dipartimento di Customer Service, che sarà responsabile delle attività di gestione della relazione con il cliente.

Attività:

• Riceve l’ordine dal Cliente (riordine) e lo inserisce nel sistema informatico aziendale inserendo le informazioni richieste.
• Acquisisce informazioni circa lo status dell’ordine (sia esso nuovo o riordino), al fine di aggiornare il Cliente sull’avanzamento degli ordini (portafoglio ordini).
• Acquisisce i reclami e i resi di prodotto e partecipa alla stesura del piano di azione coordinato dalla funzione Qualità e gestisce il feedback al Cliente.
• Assicura l’eventuale invio del campione da sottoporre al Cliente con relativo sollecito di approvazione.
• Si interfaccia con la logistica in uscita per concordare le modalità di trasporto.
• Gestisce il sollecito del packaging in conto lavoro.
• Mantiene il contatto con il Cliente per tutte le problematiche che dovessero insorgere durante la produzione e il post‑vendita, interfacciandosi con i servizi interni competenti.
• Verifica l’attualizzazione dei prezzi con il Key Account di competenza.
• Monitora ed allinea periodicamente i listini prezzi in funzione del Fill Fee ed eventuali aggiornamenti.
• Monitora e aggiorna quotidianamente il Rolling Budget.
• Visualizza le informazioni relative al Forecast del cliente, condividendole con il Planner di riferimento.
• Supporta la funzione Financial, fornendo le informazioni a supporto delle attività relative al recupero dei crediti.
• Laurea in lingue o discipline affini.
• Ottime doti relazionali.
• Organizzata e capace di lavorare in team.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1/2).
• Disponibilità trasferte sul territorio nazionale.

Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB)

• CCNL Chimico-Farmaceutico.
• Retribuzione annua lorda (RAL): per questa posizione è previsto un trattamento economico non inferiore a 36.000€, in linea con il valore minimo tabellare previsto dal CCNL di riferimento per il livello di inquadramento del ruolo.
• Pacchetto di benefit che include welfare aziendale, convenzioni, mensa, flessibilità oraria, smart working secondo la policy aziendale, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare.
• Formazione continua, con opportunità di sviluppo delle competenze tecniche e delle soft skills secondo la policy aziendale.
• Opportunità di mobilità interna.
• Sistema annuale di performance management per lo sviluppo professionale.
• Iniziative di wellbeing per i dipendenti, integrati da momenti di socialità, engagement e team building.

Crediamo che il successo dell’azienda sia il risultato del talento, delle competenze e del contributo delle persone che ne fanno parte. Per questo promuoviamo un ambiente di lavoro fondato su inclusione, equità, rispetto e valorizzazione delle diversità, affinché ciascuno possa esprimere appieno il proprio potenziale e contribuire alla crescita dell’organizzazione.

I nostri valori di Rispetto, Trasparenza e Integrità, insieme ai principi di Inclusione, Equità e Diversità guidano tutte le fasi del percorso professionale delle persone, dall’inserimento allo sviluppo, nel rispetto del merito.

Intercos adotta processi di selezione fondati su imparzialità, trasparenza e pari opportunità, in conformità alla normativa vigente, contrastando ogni forma di discriminazione. Le candidature sono valutate esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza e delle caratteristiche professionali, indipendentemente da identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, origine etnica o socio‑culturale, nazionalità, religione, stato di salute o da qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.

L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica qui sopra descritti, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.