Customer Service Specialist

AMMEGA; Torri di Quartesolo; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant € 8,00 al giorno

Descrizione del lavoro

Scala Spa, parte del gruppo AMMEGA, cerca una figura di Customer Service Specialist per gestire offerte e ordini, interfacciarsi con clienti italiani e interne funzioni aziendali a supporto del processo commerciale.

La risorsa collaborerà con Acquisti, Tecnico, Amministrazione e Logistica per garantire l’evasione puntuale degli ordini, il monitoraggio della soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo della qualità del dato.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o customer service nel settore metalmeccanico.
• Costituisce titolo preferenziale: esperienza nella gestione di prodotti su disegno e conoscenza del disegno tecnico.

Mansioni

• Gestione offerte e ordini standard e su disegno, monitorando offerte e processando ordini.
• Gestione residui/backlog ordini e verifica conferme d’ordine e consegne.
• Monitoraggio del flusso spedizioni dall’origine alla consegna al cliente finale.
• Segnalazione e gestione di non conformità di fornitura con follow-up.
• Relazioni con clienti esteri via email/telefono e monitoraggio della soddisfazione.
• Supporto alle attività commerciali e analisi reportistica vendite; supporto alla rete di venditori esterni.
• Interfaccia interna quotidiana con Ufficio Acquisti, Ufficio Tecnico, Amministrazione, Logistica

Conoscenze

Customer service

Data accuracy

Analytical skills

Problem solving

Customer orientation

Communication skills

Team collaboration

Strumenti

Microsoft Office

NAVISION/Dynamics ERP

Descrizione del lavoro

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Torri di Quartesolo, Italia

Descrizione mansione

La risorsa, inserita all’interno dell’Ufficio Back Office svolge un ruolo chiave nella gestione del processo commerciale rivolto ai clienti in Italia, contribuendo allo sviluppo del business e garantendo un elevato livello di servizio. Il ruolo prevede un costante interfacciamento con clienti e funzioni aziendali interne per assicurare la corretta evasione degli ordini e la continua soddisfazione del cliente.

Responsabilità

Gestione offerte e ordini

• Inserimento e gestione di offerte e ordini di materiale standard a catalogo, includendo:
• monitoraggio delle offerte inserite
• processazione degli ordini
• gestione e chiusura residui non evasi/ gestione backlog ordini
• Inserimento e gestione di offerte e ordini speciali su disegno, comprendendo:
• monitoraggio delle offerte
• processazione degli ordini
• verifica conferme d’ordine e consegne
• controllo dei residui e delle eventuali criticità

Logistica e controllo spedizioni

• Monitoraggio dell’intero flusso delle spedizioni, dalla partenza alla consegna al cliente finale.

Gestione qualità e non conformità

• Segnalazione e gestione delle non conformità di fornitura, con attività di follow-up fino alla chiusura dei casi aperti.

Relazioni con le filiali

Relazione con il cliente

• Gestione dei contatti con clienti esteri via e-mail e telefono.
• Monitoraggio del livello di soddisfazione del cliente.

Attività di supporto commerciale

• Supporto alle attività straordinarie, tra cui analisi e controllo della reportistica vendite.
• Supporto alla rete di venditori esterni.

Interfaccia interna

La persona collaborerà quotidianamente con:

• Ufficio Acquisti
• Ufficio Tecnico
• Amministrazione
• Logistica

Qualifiche

Esperienza

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o customer service nel settore metalmeccanico.
• Costituiscono titolo preferenziale:
• esperienza nella gestione di prodotti su disegno
• conoscenza del disegno tecnico

Competenze trasversali

• Precisione e attenzione alla qualità del dato
• Capacità analitica e di Problem solving
• Consapevolezza organizzativa
• Orientamento al cliente
• Rispetto delle tempistiche e senso di responsabilità

Competenze informatiche

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Uso avanzato della posta elettronica e dei principali strumenti digitali
• Preferenziale esperienza con ERP Microsoft NAVISION/Dynamics

Competenze linguistiche

• Buona conoscenza della lingua inglese

Caratteristiche personali

• Flessibilità
• Attitudine collaborativa
• Proattività e orientamento alla soluzione dei problemi
• Spiccate capacità di comunicazione

retribuzione - benefit

• Stipendio indicativo non inferiore a 25.000,00 €; l’offerta sarà commisurata all'esperienza e alle competenze della persona.
• Ticket Restaurant € 8,00 al giorno.

Chi siamo

Scala Spa fa parte di AMMEGA Group - una società multinazionale con sede in 40 paesi.

Valorizziamo i nostri dipendenti, clienti, incoraggiamo lo spirito imprenditoriale e agiamo con rapidità e responsabilità. La nostra missione e la nostra cultura di miglioramento continuo sono la base di business forti e sostenibili apprezzati dai nostri clienti. I business del Gruppo Ammega forniscono soluzioni avanzate di nastri trasportatori e sistemi di trasmissione di potenza di alta qualità per 20 settori diversi tra cui logistica globale, produzione alimentare, attrezzature sportive, elettrodomestici e produzione energetica.

Informazioni sul team

Siamo parte di un network globale di oltre 6000 dipendenti del Gruppo Ammega. I nostri dipendenti fanno parte di un’organizzazione ad alta performance, sviluppano la loro carriera in un ambiente di lavoro multinazionale, partecipano a team diversificati e beneficiano della nostra esperienza globale in nastri trasportatori, sistemi di trasmissione di potenza, energia idraulica e servizi alle imprese. L’approccio aziendale sostenibile di AMMEGA garantisce sicurezza e stabilità nell’ambiente lavorativo in cui i nostri team operano e grande rispetto per il loro sviluppo professionale e benessere personale.