Customer Service Specialist

Veralto Global; Milano; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Veralto cerca uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza in Order to Cash per garantire una gestione accurata degli ordini e un alto livello di servizio al cliente a livello nazionale ed internazionale.

La posizione prevede gestione ordini, controllo disponibilità scorte, fatturazione e interazione con i reparti logistici e di magazzino, con preferenza per chi conosce Navision o Salesforce e Office (Excel).

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in Customer Service o Order Management.
• Diploma o titolo equivalente; laurea pertinente è preferita.
• Conoscenza solida dei processi Order to Cash e ERP.

Responsibilities

• Gestire il processo Order to Cash dall'inserimento all’invoice finale.
• Inserire e monitorare ordini nel sistema ERP coordinandosi con logistica e magazzino.
• Monitorare disponibilità scorte e gestione resi/credit memos.

Skills

Lavoro sotto pressione

Problem solving

Lavoro di squadra

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Navision

Salesforce

Excel

Job description

Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Principali responsabilità

• Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finale
• Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
• Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
• Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
• Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
• Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti

• Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli simili
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
• Solida conoscenza dei processi Order to Cash
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
• Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali

• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
• Spiccate capacità organizzative e di problem solving
• Attitudine al lavoro di squadra
• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali

• Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali

Job Summary

We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.

Key Responsibilities

• Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing
• Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system
• Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment
• Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution
• Monitor and control warehouse stock availability
• Handle and verify final customer invoicing
• Manage customer communications, both domestic and international
• Support returns, credit memos, and customer claims when required
• Collaborate with internal departments to improve processes

Required Qualifications

• Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus
• Solid knowledge of Order to Cash processes
• Good command of the English language (written and spoken)
• Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)
• Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus

Soft Skills & Competencies

• Ability to work under pressure and manage multiple priorities
• Strong organizational and problem-solving skills
• Team-oriented mindset
• Strong customer focus and attention to detail
• Excellent communication and interpersonal skills

Preferred Qualifications

• Experience in structured or multinational companies
• Experience managing international customers

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.