Customer Service Specialist

Hafele Italia srl; Carate Brianza; In loco; EUR 28.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Häfele Italia S.r.l. cerca un Customer Service Specialist da inserire presso la sede di Carate Brianza (MB). La risorsa gestirà anagrafiche, ordini, spedizioni e pagamenti, con supporto ai reparti Acquisti e Category Management.

Richiesta esperienza di almeno 3 anni in contesti B2B, buona padronanza Office (Excel) e SAP, conoscenza CRM (preferibile Salesforce) e inglese. Completano il profilo ottime capacità organizzative e relazionali, attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo, preferibilmente maturata all’interno di aziende B2B strutturate.
• Buona padronanza nell’utilizzo degli applicativi MS Office, in particolare Excel
• Buona conoscenza di SAP e autonomia nell’utilizzo
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Capacità di gestione delle richieste dei clienti e delle diverse fasi del ciclo dell’ordine
• Conoscenza di sistemi CRM, costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce

Mansioni

• Creazione e modifica delle anagrafiche clienti
• Elaborazione di ordini e offerte
• Invio delle conferme d’ordine e monitoraggio delle spedizioni
• Verifica dello stato dei pagamenti in collaborazione con il reparto amministrativo
• Inserimento a sistema di note di credito commerciali
• Assistenza telefonica ai clienti, con il supporto dei reparti Acquisti e Category Management, per questioni relative a giacenze e informazioni tecniche
• Invio su richiesta di Documenti di Trasporto e fatture al cliente
• Elaborazione di report per le vendite esterne
• Gestione delle attività di logistica connesse agli ordini

Conoscenze

Esperienza 3 anni

Excel

Inglese

CRM

Gestione ordini

Orientamento al cliente

Strumenti

MS Office

SAP

Salesforce

Descrizione del lavoro

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (M/F)

Häfele, azienda leader nello sviluppo, nella produzione e nella distribuzione di ferramenta per mobili ed edifici, illuminazione LED e sistemi elettronici di controllo accesso, sta ricercando una persona da inserire nel ruolo di Customer Service Specialist presso la propria sede di Carate Brianza (MB).

Il/la candidato/a selezionato/a si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Creazione e modifica delle anagrafiche clienti


• Elaborazione di ordini e offerte


• Invio delle conferme d’ordine e monitoraggio delle spedizioni


• Verifica dello stato dei pagamenti in collaborazione con il reparto amministrativo


• Inserimento a sistema di note di credito commerciali


• Assistenza telefonica ai clienti, con il supporto dei reparti Acquisti e Category Management, per questioni relative a giacenze e informazioni tecniche


• Invio su richiesta di Documenti di Trasporto e fatture al cliente


• Elaborazione di report per le vendite esterne


• Gestione delle attività di logistica connesse agli ordini (spedizionieri ad hoc, pallet, etichettatura merce, ecc.)

Sono richiesti:

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo, preferibilmente maturata all’interno di aziende B2B strutturate


• Buona padronanza nell’utilizzo degli applicativi MS Office, in particolare Excel


• Buona conoscenza di SAP e autonomia nell’utilizzo


• Buona conoscenza della lingua inglese


• Capacità di gestione delle richieste dei clienti e delle diverse fasi del ciclo dell’ordine


• Conoscenza di sistemi CRM, costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce

Completano il profilo ricercato: ottime capacità organizzative e relazionali, specialmente nel contatto telefonico, capacità di lavorare in team, attitudine al problem solving e orientamento al cliente.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

La persona individuata verrà assunta a tempo indeterminato. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo composto da:

• Applicazione CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi


• Retribuzione fissa, con range commisurato all’esperienza compreso tra €28.000 e €32.000 lordi annui


• Retribuzione variabile, come da regolamento aziendale

Häfele Italia S.r.l. accoglie le candidature di tutte le persone, senza alcuna distinzione di origine razziale o etnica, colore della pelle, nazionalità, religione, convinzioni personali, genere, età, caratteristiche fisiche, stato civile, disabilità, aspetto, orientamento sessuale o identità di genere.

Ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti i candidati e a trattare ogni candidatura in modo equo, nel pieno rispetto dei principi di non discriminazione.