Customer Service Specialist

Malo; Campi Bisenzio; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Malo cerca un Customer Service Specialist da inserire nel team di Firenze per guidare l’esperienza Wholesale presso una rete globale di partner. Il ruolo richiede laurea in ambito economico/linguistico/fashion management, almeno 3 anni in Wholesale nel fashion & luxury e inglese avanzato (C1/C2).

Si prevede iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione, sede a Campi Bisenzio.

Competenze

• Laurea triennale o magistrale, preferibilmente in economia, linguistica o fashion management.
• Almeno 3 anni in Customer Service Wholesale nel fashion/luxury.
• Inglese fluente (C1/C2); seconda lingua preferita tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese.

Mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio Wholesale internazionale (dall’inserimento ordini alla consegna).
• Gestione criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative).
• Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispettare i tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Conoscenze

Inglese avanzato (C1/C2)

Seconda lingua preferita: Russo/Tedes

Formazione

Laurea in Economia/Linguistica/Fashion Management

Strumenti

Excel

AS400

SAP

Stealth ERP

Descrizione del lavoro

Malo è il punto d'incontro tra l’eredità della tradizione manifatturiera e l’innovazione del lusso contemporaneo. Lavorare con noi significa immergersi in un ambiente dove la qualità estrema incontra una visione globale.

Per guidare e supportare la nostra rete di partner globali, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire nel nostro team.

Entrerai a far parte del nostro team Customer Service a Firenze. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività principali:

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Competenze richieste:

• Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Soft Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Competenze tecniche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).
• L'inserimento in una realtà storica dell’eccellenza Made in Italy, dove la qualità del prodotto e l'artigianalità sono al centro di tutto.
• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
• RAL compresa tra €27.000 e €33.000 commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Inquadramento contrattuale compreso tra il 4° e il 6° livello CCNL Tessile Industria, commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Sede: Campi Bisenzio

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