Customer Service Representative - B2B - [DEU]

NaturalLook GmbH; Bolzano; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

NaturalLook GmbH in Bolzano sucht eine motivierte Fachkraft im B2B-Kundendienst zur Unterstützung unserer Händlerkunden und des Vertriebsnetzes. Sie entgegennimmt Bestellungen, beantwortet Anfragen und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, pflegen Kundendaten sorgfältig und tragen so zur hohen Servicequalität bei. Gute Italienischkenntnisse, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise sind erwünscht.

Qualifications

• Du verfügst über sehr gute Italienischkenntnisse, mündlich wie schriftlich.
• Du gehst offen auf Kunden zu und bleibst freundlich sowie serviceorientiert.
• Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig mit Fokus auf Details bei Bestellungen und Kundendaten.
• Du kannst schnell neue Software- und Unternehmenssysteme erlernen.
• Du arbeitest gerne im Team und förderst ein positives Arbeitsumfeld.
• Nach einer Einarbeitungszeit arbeitest du selbstständig in den täglichen Aufgaben.

Responsibilities

• Entgegennahme von Kundenbestellungen telefonisch und per E-Mail und Erfassung im System.
• Betreuung unserer Handelspartner und Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeit und Bestellstatus.
• Überwachung der Auftragsabwicklung, Information bei Verzögerungen oder Problemen.
• Bearbeitung von Stornierungen und Information von Kunden sowie Außendienst.
• Bearbeitung von Reklamationen und Retouren in Abstimmung mit internen Abteilungen.
• Pflege der Kundendaten im Warenwirtschafts- bzw. CRM-System und Sicherstellung der Aktualität.
• Kontaktaufnahme zu Kunden zur Information über Entwicklungen und Vertriebsaktivitäten.
• Einholung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Vertriebsanalysen.

Skills

Italienisch

Kundenservice

Englischkenntnisse

Teamarbeit

IT-Anwendungen

Education

Wirtschaftliche Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

OUR SHOES TAKE YOU TO GOOD PLACES

Wenn es dir Spaß macht, mit Marken zusammenzuarbeiten, die Komfort, Qualität und Design miteinander verbinden, und du ein dynamisches Umfeld suchst, in dem der Kundenservice wirklich den Unterschied ausmacht, könnte dies die richtige Gelegenheit für dich sein.

Seit 1974 bringt NaturalLook Schuhe von internationalem Rang auf den italienischen Markt und vertritt Marken, die das Konzept von Stil und täglichem Wohlbefinden neu definiert haben. Wir sind ein solides und zukunftsorientiertes Unternehmen, das an das Talent seiner Mitarbeiter, an die Zusammenarbeit zwischen den Teams und an die Fähigkeit glaubt, die tägliche Arbeit in konkrete Ergebnisse umzusetzen.

Innerhalb unseres B2B-Kundenservices spielst du eine wichtige Rolle bei der Unterstützung unserer Händlerkunden und des Vertriebsnetzes bei den täglichen operativen Aufgaben. Du trägst dazu bei, eine effiziente Auftragsabwicklung sowie einen zuverlässigen und pünktlichen Service zu gewährleisten.

Wenn du dich mit Werten wie Präzision, Hilfsbereitschaft und Beziehungsorientierung identifizieren kannst, bist du vielleicht genau die richtige Person für unser Team.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Kundenbestellungen telefonisch und per E-Mail entgegen und erfasst diese im System.
• Du betreust unsere Handelskunden und beantwortest Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und dem Status von Bestellungen.
• Du überwachst die Auftragsabwicklung, prüfst mögliche Verzögerungen oder Probleme und informierst die Kunden rechtzeitig.
• Du bearbeitest Stornierungen, erfasst diese korrekt im System und informierst Kunden und Außendienstmitarbeiter über die entsprechenden Änderungen.
• Du bearbeitest Reklamationen und Retouren und arbeitest bei Bedarf eng mit den zuständigen internen Abteilungen zusammen.
• Du pflegst die Kundendaten im internen Warenwirtschafts- bzw. CRM-System und stellst deren Aktualität und Richtigkeit sicher.
• Du kontaktierst Kunden telefonisch oder per E-Mail, um sie über aktuelle Entwicklungen zu informieren oder sie bei bestimmten Vertriebsaktivitäten zu unterstützen.
• Du holst Kundenfeedback ein und unterstützt bei der Beobachtung und Auswertung der Vertriebsaktivitäten.

Dein Profil

• Du verfügst über sehr gute Italienischkenntnisse und kommunizierst sowohl mündlich als auch schriftlich klar und sicher.
• Du gehst offen und souverän auf Kunden und Kollegen zu und bleibst auch in arbeitsintensiven Situationen freundlich und serviceorientiert.
• Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig und hast insbesondere bei der Bearbeitung von Bestellungen und Daten ein ausgeprägtes Auge fürs Detail.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen und kannst dich schnell in neue Software und Unternehmenssysteme einarbeiten.
• Du arbeitest gerne konstruktiv im Team und trägst zu einem positiven Arbeitsumfeld bei.
• Nach einer angemessenen Einarbeitungszeit arbeitest du selbstständig und eigenverantwortlich in den täglichen operativen Aufgaben.

Von Vorteil sind

• Berufserfahrung im Customer Service, Call Center oder im kaufmännischen Vertriebsinnendienst
• Eine Ausbildung oder ein Studium im wirtschaftlichen oder kaufmännischen Bereich
• Gute Englischkenntnisse
• Interesse an den Bereichen Fashion, Schuhe oder Retail

Was wir dir bieten

• Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld
• Eine zentrale operative Rolle in der Betreuung unserer B2B-Kunden
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein gut organisiertes Arbeitsumfeld mit einem klaren Fokus auf eine hohe Servicequalität

Das Vergütungspaket umfasst ein Bruttojahresgehalt (RAL) ab € 28.000, das abhängig von der Erfahrung, den Fachkenntnissen und den Qualifikationen der ausgewählten Person festgelegt wird, sowie eine Unternehmensprämie.Die Einstufung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Profil und richtet sich nach dem Kollektivvertrag für den Tertiärsektor, Handel und Dienstleistungen (CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi).