Customer Service Operations Trainee

Tinexta Infocert; Padova; In loco; EUR 8900 - 11.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stage retribuito 800€

Descrizione del lavoro

Tinexta Infocert cerca una risorsa in stage da inserire nel team di Customer Care presso la sede di Padova. L’obiettivo è supportare la gestione operativa, accompagnando l’acquisizione di autonomia nelle attività assegnate e contribuire al miglioramento continuo dei servizi di assistenza.

Lo stage prevede un rimborso spese mensile di 800 euro, con possibilità di partecipare a progetti di automazione e gestione SLA/KPI.

Competenze

• Laurea o percorso di studi in discipline economiche, gestionali, scientifiche o tecnologiche.
• Ottima conoscenza dell'inglese, scritto e parlato.
• Buona capacità di analisi dei dati e degli indicatori operativi.
• Buona padronanza degli strumenti di produttività e gestione dati.
• Esperienza, anche breve, in customer service o service operations è un plus.

Mansioni

• Gestire e monitorare le segnalazioni dei clienti via canali di assistenza.
• Eseguire attività back office e configurazioni relative a servizi e soluzioni.
• Gestire escalation verso team tecnici e sviluppo.
• Analizzare incidenti e proporre azioni correttive.
• Documentare analisi e best practice per la knowledge base.
• Monitorare SLA e KPI e individuare opportunità di miglioramento.

Conoscenze

Inglese (ottimo)

Analisi dati

Problem solving

Formazione

Laurea in economia/gestione/tecnologia

Strumenti

Salesforce

Jira

Confluence

Descrizione del lavoro

Tinexta Infocert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di imprese ed enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali. È una realtà attiva a livello internazionale e presente in oltre 20 Paesi nel mondo, attraverso le società del Gruppo Sixtema, Ascertia, Camerfirma e CertEurope.

Tinexta Infocert fa parte di Tinexta SpA, Gruppo industriale con HQ in Italia, oltre 3.000 dipendenti nel mondo e attivo in tre settori strategici: Digital Trust, Cyber Security e Business Innovation. Attraverso le società del Gruppo, promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cyber security, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.

Tinexta Infocert è alla ricerca di una risorsa in stage da inserire nel suo team di Customer Care, nella sede di Padova.

La risorsa sarà inserita nel team Customer Service Operations e, in affiancamento al team, contribuirà alla gestione operativa e al miglioramento continuo dei servizi di assistenza, acquisendo progressivamente autonomia nelle attività assegnate.

In particolare, si occuperà di supportare il team nelle seguenti attività:

• Gestire e monitorare le segnalazioni dei clienti attraverso i diversi canali di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e garantendo tempestività e qualità nel rispetto degli SLA
• Eseguire attività tecniche di back office e configurazioni relative a servizi e soluzioni custom
• Gestire le escalation verso i team tecnici e di sviluppo, coordinandone l’avanzamento fino alla completa risoluzione
• Analizzare incidenti e problematiche ricorrenti, contribuendo alle attività di Problem Management e all’individuazione di azioni correttive e preventive;
• Documentare analisi, soluzioni e best practice, contribuendo all’evoluzione della knowledge base
• Monitorare SLA, KPI, disponibilità dei servizi e principali indicatori operativi, individuando opportunità di miglioramento
• Contribuire all’automazione dei processi e all’evoluzione degli strumenti di supporto, con l’obiettivo di aumentare produttività, qualità ed efficienza operativa
• Collaborare con fornitori esterni nella gestione di specifiche attività operative, incluse logistica e monitoraggio delle forniture legate a gare e commesse
• Supportare i processi di back office del Customer Care, con particolare attenzione agli aspetti tecnici, organizzativi e di compliance dei prodotti e servizi Tinexta Infocert;
• Collaborare con le strutture aziendali competenti nella gestione di richieste relative a privacy e tematiche di competenza del DPO

Requisiti e competenze del candidato ideale:

• Laurea o percorso di studi in discipline economiche, gestionali, scientifiche o tecnologiche, con preferenza per Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
• Buona capacità di analisi dei dati e degli indicatori operativi, con attitudine a individuare trend, anomalie e aree di miglioramento
• Buona padronanza dei principali strumenti di produttività individuale e gestione dei dati
• Eventuale esperienza, anche breve o maturata attraverso stage, in attività di customer service, supporto tecnico, service operations o contesti analoghi sarà considerata un plus

Costituiscono un plus:

• La conoscenza di una seconda lingua, in particolare spagnolo, francese o tedesco
• Familiarità con strumenti di AI conversazionale, chatbot o soluzioni di automazione applicate al Customer Service
• Conoscenza di base dei servizi di identità digitale, firma elettronica e servizi fiduciari
• Familiarità con contesti caratterizzati dal monitoraggio di SLA e KPI di servizio
• Familiarità con strumenti di ticketing, Help Desk e collaboration, quali Salesforce, Jira e Confluence
• Conoscenza di base di metodologie Agile, Lean Six Sigma, Customer Experience e ITIL Foundation

Caratteristiche personali:

• Interesse per tecnologia, innovazione e apprendimento continuo
• Approccio strutturato al problem solving e orientamento alla risoluzione dei problemi
• Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità, anche in situazioni caratterizzate da urgenza o criticità
• Buone capacità interpersonali e capacità di costruire relazioni solide
• Attitudine alla collaborazione in team multidisciplinari
• Proattività, curiosità e orientamento al miglioramento continuo
• Flessibilità e capacità di adattamento a un contesto dinamico e in evoluzione.

Lo stage prevede un rimborso spese mensile di 800 euro.

Tinexta Infocert è una Dyslexia Friendly Company, riconosciuta dall'Associazione Italiana Dislessia, e garantisce a tutte le candidate e candidati con un Disturbo Specifico dell'Apprendimento (DSA) un adeguato processo di selezione, in linea con la normativa vigente.

Se hai un DSA, puoi dichiararlo nel tuo CV e avere accesso a strumenti e accomodamenti specifici durante il processo di selezione.

In Tinexta InfoCert crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Per questo, ci impegniamo a garantire la parità di genere e un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni singola risorsa possa contribuire con un valore unico al nostro Gruppo. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.