Customer Care Ops Trainee: Grow in Digital Trust

Tinexta Infocert; Padova; In loco; EUR 8900 - 11.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stage retribuito 800€

Descrizione del lavoro

Tinexta Infocert cerca una risorsa in stage da inserire nel team di Customer Care presso la sede di Padova. L’obiettivo è supportare la gestione operativa, accompagnando l’acquisizione di autonomia nelle attività assegnate e contribuire al miglioramento continuo dei servizi di assistenza.

Lo stage prevede un rimborso spese mensile di 800 euro, con possibilità di partecipare a progetti di automazione e gestione SLA/KPI.

Competenze

• Laurea o percorso di studi in discipline economiche, gestionali, scientifiche o tecnologiche.
• Ottima conoscenza dell'inglese, scritto e parlato.
• Buona capacità di analisi dei dati e degli indicatori operativi.
• Buona padronanza degli strumenti di produttività e gestione dati.
• Esperienza, anche breve, in customer service o service operations è un plus.

Mansioni

• Gestire e monitorare le segnalazioni dei clienti via canali di assistenza.
• Eseguire attività back office e configurazioni relative a servizi e soluzioni.
• Gestire escalation verso team tecnici e sviluppo.
• Analizzare incidenti e proporre azioni correttive.
• Documentare analisi e best practice per la knowledge base.
• Monitorare SLA e KPI e individuare opportunità di miglioramento.

Conoscenze

Inglese (ottimo)

Analisi dati

Problem solving

Formazione

Laurea in economia/gestione/tecnologia

Strumenti

Salesforce

Jira

Confluence

Descrizione del lavoro

Tinexta Infocert cerca una risorsa in stage da inserire nel team di Customer Care presso la sede di Padova. L’obiettivo è supportare la gestione operativa, accompagnando l’acquisizione di autonomia nelle attività assegnate e contribuire al miglioramento continuo dei servizi di assistenza.

Lo stage prevede un rimborso spese mensile di 800 euro, con possibilità di partecipare a progetti di automazione e gestione SLA/KPI.