CUSTOMER SERVICE MANAGER – SETTORE TESSILE

WayOut Consulting; Prato; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza in Toscana cerca un esperto per gestire il ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento tra clienti e forza vendita. Si richiede esperienza nel settore tessile, ottima conoscenza dell'inglese e capacità di analisi. Offriamo contratto indeterminato e flessibilità, senza lavoro remoto.

Competenze

• Esperienza consolidata nell'ufficio commerciale del lanificio trading del comparto tessile.
• Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
• Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.

Mansioni

• Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali.
• Monitorare ordini e rispondere alle richieste dei clienti.
• Proporre miglioramenti di processo e prassi operative.
• Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.

Conoscenze

Typing

Data Entry

Customer Service

Basic Math

Computer Skills

Windows

Banking

Upselling

Pricing

Sanitation

Cash Handling

Stocking

Descrizione del lavoro

La persona avrà il compito di presidiare l'intero ciclo di customer service B2B diventando il punto di riferimento tra clienti produzione (Italia / Cina) e forza vendita e contribuendo a rendere l'organizzazione più strutturata ed efficiente. Tra le responsabilità principali :

• Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA);
• Essere l'interfaccia quotidiana tra uffici italiani, produzione estera e clienti e rete commerciale;
• Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
• Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary KPI anomalie rischi);
• Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
• Supportare le figure operative di customer service già presenti;
• Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti;
• Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.

Qualifications

• Esperienza consolidata nell'ufficio commerciale del lanificio trading del comparto tessile;
• Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini);
• Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;
• Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
• Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico, sviluppato e approccio problem solving;
• Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane;
• Costituisce un titolo preferenziale l'esperienza maturata con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.

Informazioni aggiuntive

La nostra offerta: Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno, sede operativa a Prato. Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina. Inquadramento e RAL commisurati all’esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità.

Entrerai in una realtà solida, strutturata e in continua crescita dove il know‑how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale con impatto diretto su processi clienti e organizzazione.

Se cerchi un contesto dove poter alzare l’esticella e lasciare davvero il segno questa è l’occasione giusta.

Remote Work : No

Employment Type : Full‑time

Key Skills

• Typing
• Data Entry
• Customer Service
• Basic Math
• Computer Skills
• Windows
• Banking
• Upselling
• Pricing
• Sanitation
• Cash Handling
• Stocking

Experience : years

Vacancy : 1