Customer Service Intern

MEDI-MARKET Italy; Lombardia; Hybrid; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Rimborso spese 800€

Ticket Restaurant 7€

Lavoro ibrido

Formazione

Location BE

Job summary

Azienda Medi-Market Italia cerca uno/una stagista Customer Service per supportare l’E-commerce e gestire richieste clienti su telefono, email e chat. Verrà affiancato/a al team per garantire un’esperienza di acquisto positiva e risolvere problematiche con i reparti interessati.

Con training e prospettiva di crescita, lo stage è full-time con rimborso di 800€ lordi al mese, modalità ibrida e benefit associati. La sede è in Italia, Lombardia.

Qualifications

• Esperienza o interesse in customer service e-commerce.

Responsibilities

• Affiancare il team nella gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail, chat e ticketing.
• Collaborare al monitoraggio di ordini e segnalazioni su spedizioni, resi e rimborsi.
• Acquisire familiarità con strumenti di Customer Service e collaborare con i reparti.

Skills

Customer Service

E-Commerce

Inglese fluente

Teamwork

Education

Diploma/Laurea

Tools

SAP Commerce Cloud

Zendesk

Boxia

RX Tool

Worldline

Freedelity

Scale

Ingenico

Job description

Customer Service Intern Azienda Medi-Market Italia è un network di parafarmacie in forte espansione, parte di un gruppo leader europeo nel settore salute e benessere. La nostra missione è rendere accessibili prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, con un forte focus su Prezzo, Scelta e Consiglio.

Descrizione del ruolo

La risorsa, inserita in stage all'interno del team Ecommerce, supporterà la gestione delle richieste provenienti dai clienti attraverso i diversi canali di contatto, contribuendo a garantire un'esperienza di acquisto positiva e un elevato livello di soddisfazione del cliente. Collaborerà con diversi dipartimenti aziendali per la risoluzione delle problematiche operative e l'ottimizzazione del servizio offerto.

Responsabilità principali

• Affiancare il team nella gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail, chat e ticketing, con progressiva autonomia sulle attività di base
• Collaborare al monitoraggio degli ordini e delle segnalazioni relative a spedizioni, resi, rimborsi e clienti dei negozi fisici, seguendo le procedure aziendali
• Acquisire competenze e familiarità con gli strumenti di Customer Service, collaborando con E-Commerce, Logistica e Store Operations per migliorare l’esperienza del cliente
• Garantire risposte puntuali e di qualità nelle richieste tramite telefono, e-mail, chat e ticketing system
• Supporto pre e post-vendita ai clienti E-Commerce e clienti store fisici su prodotti, disponibilità, modalità di acquisto, consegna e programmi fedeltà
• Gestione di resi e rimborsi, monitorando l'intero processo fino alla corretta chiusura della pratica con il supporto del proprio manager di riferimento
• Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle anomalie logistiche, collaborando con Logistica e partner logistici per la risoluzione di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti
• Gestione delle contestazioni relative agli ordini online e offline, garantendo il rispetto delle procedure aziendali e delle policy di servizio
• Moderazione e gestione delle recensioni clienti, assicurando risposte appropriate e contribuendo al miglioramento della reputazione online del brand
• Esecuzione di attività amministrative legate agli ordini E-Commerce, inclusi controlli di pagamento, emissione di note di credito e aggiornamento delle informazioni cliente
• Collaborazione con i team interni (E-Commerce, Logistica, Store Operations, amministrazione e HQ) per la gestione delle problematiche operative e il miglioramento continuo dei processi

Competenze tecniche

Interesse per il Customer Service, il mondo E-Commerce e il Retail, Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook, Buona dimestichezza con strumenti digitali e disponibilità a imparare piattaforme di ticketing e back-office, Interesse ad apprendere i processi di gestione ordini, spedizioni, resi e rimborsi, Buona conoscenza della lingua inglese, utile per collaborare con i team internazionali, La conoscenza pregressa degli strumenti aziendali elencati di seguito non è obbligatoria ma considerata un plus: è prevista formazione.

Competenze trasversali

• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità
• Problem solving e atteggiamento proattivo
• Attitudine al lavoro in team
• Flessibilità e voglia di apprendere in un contesto dinamico

Tools

SAP Commerce Cloud/Hybris (Webshop Back Office), Zendesk, Scale, Boxia, RX Tool, Ingenico / Worldline, Freedelity.

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Tilroy Formazione ed esperienza

Requisiti di formazione

Diploma o laurea triennale o percorso universitario in corso in Economia, Marketing, Comunicazione, Lingue o discipline affini, Interesse per il settore Retail, E-commerce e Customer Experience, Eventuali esperienze pregresse di stage o attività a contatto con il pubblico costituiscono un plus.

Lingue

Italiano madrelingua. Inglese fluente (livello C1). La conoscenza della lingua francese sarà considerata un requisito preferenziale.

Ambizione e Missione

Our ambition and mission is to make health and well-being accessible to everyone.

Cosa offriamo

• Stage full-time con rimborso spese di €800 lordi mensili
• Ticket Restaurant del valore di €7,00
• Modalità di lavoro ibrida con due giorni di smart working a settimana
• Un percorso formativo in un contesto dinamico e in continua evoluzione
• Location: Warehouse Nivelles (BE)