CUSTOMER SERVICE - FARMA

Gi Group SpA Filiale di Milano IV Novembre; Piemonte; Ibrido; EUR 36.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Parcheggio gratuito

Welfare Edenred

Descrizione del lavoro

Gi Group Milano cerca una risorsa per la divisione Pharma nel team Customer Service della supply chain Italia, con ruolo chiave nell’analisi degli ordini e nel monitoraggio end-to-end per il canale Pharma.

La risorsa gestirà ordini, analizzando criticità su disponibilità, consegna e livello di servizio, ottimizzando i flussi e producendo KPI. Richiesta Laurea e >=5 anni di esperienza in contesti multinazionali; SAP SD, Excel e Power BI sono preferenziali; italiano e inglese fluente.

Competenze

• Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con analisi in contesti multinazionali.
• Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza in SAP SD.
• Ottima padronanza di Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI è preferenziale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Spiccato orientamento all’analisi dei dati, KPI e predisposizione all’individuazione di soluzioni migliorative.
• Ottime capacità comunicative e relazionali; approccio proattivo e orientamento al risultato.
• Attitudine al lavoro in team e collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali.

Mansioni

• Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all’evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio.
• Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio.
• Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain.
• Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento.
• Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte.
• Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale.
• Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.

Conoscenze

Customer service analytics

SAP SD

Excel

Power BI

Italian language

English language

Data analysis

Teamwork

Formazione

Laurea triennale/magistrale

Strumenti

Excel

Power BI

Descrizione del lavoro

FILIALE: MILANO OFFICESPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - OFFICEGrafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo:

CUSTOMER SERVICE ANALYST – DIVISIONE PHARMA

Di cosa ti occuperai?

La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell’analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.

• Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all’evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio;
• Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio;
• Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain;
• Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento;
• Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte;
• Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale;
• Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.

Hai queste competenze e caratteristiche?

• Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all’interno di contesti multinazionali;
• Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell’utilizzo di SAP SD;
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferenziale;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese;
• Spiccato orientamento all’analisi dei dati, capacità di interpretazione dei KPI e predisposizione all’individuazione di soluzioni migliorative;
• Ottime capacità comunicative e relazionali, approccio proattivo e orientamento al risultato;
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali.

Orario di lavoro

Full time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working alla settimana.

Offerta Contrattuale

Inserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato.

CCNL applicato: Chimica Industria

Livello di inquadramento: C2 / C1

Retribuzione prevista:

La retribuzione prevista è compresa tra € 36.000 e € 40.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e competenze possedute.

Sono inoltre previsti:

Premio di partecipazione fino a € 3.232 annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell’anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred) e altri benefit (mensa aziendale, parcheggio gratuito, check preventivo ecc.)

Sede di lavoro: Milano - zona villa S. Giovanni (MM Rossa)

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/