Customer Service & Back Office – Settore Energia E Gas

Maw; Milano; In loco; EUR 21.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 8€

Smart working 2 giorni/settimana

Descrizione del lavoro

MAW S.p.A. filiale di Milano cerca per importante realtà operante nel mercato energetico una figura di Addetto/a Back Office & Customer Service. La risorsa, inserita nell’unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power, dopo formazione gestirà pratiche operative e amministrative del portafoglio clienti.

Si richiede diploma o laurea, eccellente Excel, madrelingua italiana, buone doti relazionali e problem solving. Esperienza in energy e Salesforce è preferibile.

Competenze

• Diploma o laurea richiesti per la posizione.
• Ottima conoscenza di Excel (pivot, tabelle, funzioni).
• Madrelingua italiana e buone capacità comunicative.
• Problem solving e gestione urgenze, lavoro in team.

Mansioni

• Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte.
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM.
• Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale.
• Gestione pratiche di connessione, preventivi, aggiornamento dati tecnici.
• Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti.
• Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale.
• Assistenza e supporto clienti.

Conoscenze

Excel

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Questa posizione è in MAW

Il processo di selezione sarà interamente gestito MAW.

MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Corso Lodi ricerca per importante realtà operante nel mercato libero dell’Energia Elettrica e del Gas Naturale una figura di: ADDETTO/A BACK OFFICE & CUSTOMER SERVICE La risorsa, inserita all’interno dell’unità Servizio Clienti e Back Office Gas & Power, dopo un primo periodo di formazione e affiancamento, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti. Principali attività:

• Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte;
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM;
• Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale;
• Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.) nel rispetto delle scadenze;
• Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale;
• Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni);
• Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale;
• Assistenza e supporto clienti.

Requisiti richiesti:

• Diploma e/o Laurea;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (tabelle, funzioni, pivot – requisito fondamentale);
• Madrelingua italiana;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Problem solving e gestione delle urgenze;
• Capacità organizzative e di pianificazione;
• Proattività, capacità di analisi e sintesi;
• Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.

Requisiti preferenziali:

• Provenienza dal settore Energy;
• Conoscenza di Salesforce.

Si offre

• Inserimento con CCNL Commercio – Livello 5;
• Orario di lavoro: 09.00–13.00 / 14.00–18.00;
• Ticket restaurant da 8€;
• Possibilità di smart working 2 giorni a settimana dopo il primo periodo di formazione;
• Sede di lavoro: Milano;
• Inserimento in somministrazione a scopo assunzione.

Iter di selezione

L’iter di selezione si articolerà in tre step: 1. Primo colloquio conoscitivo con HR; 2. Colloquio con il Responsabile dell’ufficio di riferimento; 3. Colloquio finale con l’HR Director di Gruppo.