Customer Service Assistant & Order Management Specialist F/M/NB

Randstad Filiale di Milano Call Center; Piemonte; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Smart working

Job summary

Randstad Italia Spa, divisioneSpecialty Contact Center, è alla ricerca di un profile dinamico da inserire come Customer Service Specialist presso una prestigiosa azienda clientela nel settore di chiusure per liquori, vino e bevande. Milano, full time 40 ore settimanali, buoni pasto e smart working.

La risorsa gestirà ordini e ciclo clienti, anagrafiche, spedizioni e atenderà clienti italiani ed esteri. Sarà responsabile dell'analisi dati, KPI e della gestione dei claims in sinergia con i

Qualifications

• Ottima conoscenza di Excel e gestione dati.
• Competenze analitiche e capacità di interpretare KPI.
• Buona conoscenza dell'inglese; familiarità con SAP e Power BI è un plus.

Responsibilities

• Gestione ordini e ciclo clienti: inserimento, aggiornamento anagrafiche e spedizioni in raccordo con il magazzino.
• Gestione clienti e claims: contatto con clienti italiani ed esteri, gestione e comunicazione dei claims.
• Analisi dati e KPI: analisi quantitative e qualitative, monitoraggio KPI e creazione report.

Skills

Gestione ordini

Analisi dati

Monitoraggio KPI

Autonomia

Proattività

Excel

Power BI

SAP

Tools

Excel

Power BI

SAP

Job description

Mansione

Randstad Italia Spa, divisioneSpecialty Contact Center, è alla ricerca di un profilo dinamico e preciso da inserire comeCustomer Service Specialistpresso una prestigiosa azienda cliente nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, e molte altre bevande.

Se hai esperienza nella gestione ordini e nell'assistenza clienti questa è l'opportunità giusta per fare un salto di qualità in un ambiente strutturato e stimolante.

Luogo:Milano
Orario:Full Time, 40 ore settimanali.
Buoni pasto e smart working.

Responsabilità

• Gestione Ordini e Ciclo Clienti:
  
  
  
  • Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
  
  
  • Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
  
  
  • Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
  
  
  
  


• Responsabilità Clienti & Claims Management:
  
  
  
  • Gestione dei clienti italiani e esteri.
  
  
  • Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).
  
  
  
  


• Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
  
  
  
  • Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica
  
  
  • Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance
  
  
  • Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
  
  
  
  

Competenze

• Focus del ruolo:gestione end-to-end degli ordini e dei clienti, monitoraggio dei KPI di servizio e analisi delle criticità.

• Requisiti chiave:ottima conoscenza di Excel, solide capacità analitiche e di gestione e interpretazione dei dati.Fondamentale l’attitudine personale, con particolare attenzione ad autonomia, organizzazione, proattività e capacità di gestire le priorità e risolvere le criticità. Completano il profilo una buona conoscenza dell’inglese;SAP e Power BIcostituiscono un plus.

• Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.

Condizioni economiche e contrattuali: inserimento a tempo determinato/indeterminato in funzione delle competenze ed esperienze maturate.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).