| Customer Service | 108015 |

Etjca Group; Milano; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket pasto 8€

Maggiorazioni turni notturni

Descrizione del lavoro

Etjca Group cerca risorse per l'Operations Control Center a Milano per supporto operativo nelle operazioni aeroportuali. Ruolo dinamico in crescita, con responsabilità su IROPs, gestione fornitori e monitoraggio delle attività quotidiane per passeggeri ed equipaggi.

Richieste: diploma linguistico/turistico, fluente italiano e inglese, terza lingua, buone competenze Office e disponibilità a turni 7x7. Contratto a tempo determinato di 3 mesi con prospettiva.

Competenze

• Diploma preferibilmente linguistico o turistico.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.
• Conoscenza di una terza lingua (francese, spagnolo o tedesco).
• Buona padronanza di Office.
• Disponibilità a turni 7 giorni su 7.
• Propensione al customer service e al lavoro in team.
• Esperienza nel settore Aviazione/ Trasporti/ Turismo è preferita.
• Interesse per settore aeroportuale ed operativo.
• Gestione dello stress e delle situazioni critiche.

Mansioni

• Supporto operativo nella gestione delle IROPs, monitorando criticità e coordinando azioni correttive.
• Ricerca, attivazione e coordinamento fornitori per passeggeri ed equipaggi (HOTAC, trasferimenti, ristorazione).
• Monitoraggio costante delle attività e follow-up delle richieste.
• Aggiornamento di database e sistemi informativi aziendali.
• Ottimizzazione di processi e procedure operative.
• Interazione con Team Operations e stakeholder interni.

Conoscenze

Italian language

English language

Third language

Customer service

Teamwork

Stress management

Office package

Shift work

Formazione

Diploma in linguistics or tourism

Strumenti

Office software

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:

Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

• Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
• Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
• Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
• Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
• Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
• Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.

Requisiti richiesti:

• Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
• Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
• Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
• Buona padronanza del pacchetto Office;
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
• Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
• Interesse per il settore aeroportuale e operativo.
• Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
• Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
• Precisione, puntualità e resilienza;
• Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.

Struttura organizzativa

Relazioni interne: Team Operations

Relazioni esterne: Clienti e fornitori

Dettagli contrattuali:

• Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese;
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.
• Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
• Inquadramento: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità);
• Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese;
• Benefit: Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni.