Customer & Partner Experience Lead — Remote + Milan Office

Snowit

Lombardia

Hybrid

EUR 22,000 - 24,000

Full time

45 hours ago

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Benefits offered by this job

Smart Working 2 giorni a settimana

Sede Milano (Porta Venezia)

Eventi team nelle stazioni sciistiche

Possibilità di inserimento nell’organ;

Lavoro da remoto dopo formazione

Job summary

Snowit cerca un Customer & Partner Hero per supportare la clientela e i partner, guidando le fasi di vendita e post-vendita e collaborando con i team tecnico e di prodotto per ottimizzare il servizio.

Il ruolo prevede lavoro in sede a Milano con possibilità di smart working dopo periodo di formazione e un contatto diretto con la Customer Care Manager per una gestione efficace delle relazioni clienti.

Qualifications

Buona conoscenza dei sistemi informatici.
Interesse per startup e tecnologia.
Passione per la montagna, lo sport e le esperienze outdoor.
Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia.
Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).

Responsibilities

Supportare gli utenti nell'acquisto, gestione modifiche, rimborsi e utilizzo del portale (powered by Sportit).
Contattare prospect/clienti per proporre i pacchetti Snowit, Discovera, Tribala.
Mantenere i contatti con i partner fornendo feedback e miglioramenti al servizio.
Formulare preventivi tailor-made per utenti singoli o piccoli gruppi.
Gestire la conferma delle prenotazioni con fornitori e tour operator.
Verificare l'andamento delle transazioni e-commerce e risolvere eventuali errori.
Coordinarsi con team tecnico e di prodotto per bug o miglioramenti.
Controllare il back-end degli ordini e le funzionalità tecniche.
Risoluzione di errori negli ordini o comunicazione tra sistemi.
Gestire l'assistenza clienti e raccogliere feedback degli utenti.