Customer Insights & Quality Analyst

Verisure; Roma; Ibrido; EUR 31.000 - 47.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Verisure è alla ricerca di un Customer Insights & Quality Analyst per monitorare e migliorare la qualità del servizio nel Customer Service a Roma. Lavorerai nel team Quality Improvement, trasformando i dati in insight utili per individuare opportunità di miglioramento.

Requisiti: 2–3 anni di esperienza, Excel/SQL/SAP BO/Power BI, inglese buono; laurea tecnica preferita. Orario 9-18 con smartworking; sede a Roma.

Competenze

• Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) in ambito customer service.
• Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI).
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico.

Mansioni

• Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali.
• Identificare tendenze, anomalie e pattern relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente.
• Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità.
• Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio.
• Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.

Conoscenze

Excel

SQL

Power BI

Inglese

SAP BO

Formazione

Laurea in ambito tecnico

Strumenti

SAP BO

Power BI

Descrizione del lavoro

Hai esperienza come Customer Insights & Quality Analyst e desideri contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi, ricoprendo un ruolo chiave nel monitoraggio e nell’analisi della qualità del servizio erogato in ambito customer service, con particolare attenzione all’analisi dei dati e dei KPI e al rispetto degli standard aziendali?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte del Team Quality Improvement e lavorerai a stretto contatto con le aree di Operations per il raggiungimento degli obiettivi di business, contribuendo a trasformare i dati in insight strategici utili a individuare opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio e valorizzare le best practices già in atto.

Cosa farai davvero

• Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;
• Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;
• Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;
• Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;
• Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.

Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo

• Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;
• Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico.

Chi Stiamo Cercando

Una persona con una spiccata capacità di sintesi e di storytelling attraverso i dati, in grado di trasformare informazioni complesse in insight chiari, efficaci e orientati all’azione. Si distingue per l’elevata attenzione al dettaglio e un forte orientamento al miglioramento continuo, operando con precisione e mantenendo costantemente il focus sugli obiettivi. Completano il profilo ottime capacità relazionali, una naturale predisposizione al lavoro in team e la capacità di collaborare efficacemente in contesti dinamici e in evoluzione.

Cosa Troverai

Un percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo, pensato per supportare il tuo inserimento e la tua crescita professionale.

Contratto

Range salariale: 31.053,60 - 46.580,40 € comprensivo di Bonus variabile

Inquadramento: 2 livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro

9-18 dal lunedì al venerdì con accordo di smartworking

Sede di lavoro

Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).