Customer Excellence Specialist - IP Plus

Edenred Mobility Italia; Roma; In loco; EUR 23.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita professionale/extrà

Descrizione del lavoro

IP Plus S.r.l. è alla ricerca di un Customer Excellence Specialist da inserire nella Direzione Customer Excellence.

Riporterà al Manager e supporterà le attività quotidiane di gestione e coordinamento del servizio clienti. La risorsa si occuperà di back office di secondo livello, reportistica, interfaccia con il team Sales, monitoraggio KPI, gestione richieste dai top clients e supporto al team Operations durante la migrazione alla nuova piattaforma operativa, mantenendo alto l’orientamento al

Competenze

• Almeno 1/2 anni di esperienza in ruoli di customer service o operations.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Gradita la conoscenza di un ambiente CRM.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Mansioni

• Back office di 2° livello e reportistica.
• Interfaccia operativa con il team Sales.
• Monitoraggio KPI e controllo delle performance dei principali processi.
• Supporto nella gestione delle richieste dirette al Manager da parte dei 'top clients'.
• Supporto al team Operations durante la migrazione alla nuova piattaforma operativa.

Conoscenze

Customer service

Operations

Excel

CRM

English proficiency

Strumenti

CRM

MS Office

Descrizione del lavoro

IP Plus S.r.l. nasce dall'alleanza strategica tra IP Gruppo API e il Gruppo Edenred, che nel dicembre 2024 ha acquisito il business delle carte energetiche di IP, ovvero le innovative IP Plus e IP Plus Fast.IP Plus è la carta carburante pensata per flotte aziendali, trasportatori e titolari di partita IVA, che garantisce rifornimenti presso una rete capillare di oltre 4.600 distributori in tutta Italia. IP Plus Fast, invece, si rivolge a professionisti e piccole imprese, offrendo flessibilità e convenienza. Oggi, IP Plus S.r.l. unisce la forza della sua eredità storica con la visione e il posizionamento internazionale del Gruppo Edenred, proponendo una vasta gamma di soluzioni innovative per ottimizzare la mobilità aziendale in Italia e renderla sempre più efficiente e sostenibile.

La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Specialist che verrà inserit* all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa riporterà direttamente al Manager e avrà il compito di supportarlo nelle attività quotidiane di gestione e coordinamento del servizio clienti.

Principali attività:

• Gestione delle attività di back office di 2° livello e di reportistica;
• Interfaccia operativa con il team Sales;
• Monitoraggio KPI e controllo delle performance dei principali processi;
• Supporto nella gestione delle richieste dirette al Manager da parte dei "top clients";
• Supporto al team Operations durante la fase migrazione alla nuova piattaforma operativa agendo da focal point con il team di progetto.

Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.

• Almeno 1/2 anni di esperienza in ruoli di custome service o operations, preferibilmente in realtà B2B/fleet management o in ambito Customer Service B2B;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Gradita la conoscenza di un ambiente CRM;
• Buona conoscenza della lingue inglese scritta e parlata.
• Contratto: Tempo determinato
• RAL a partire da 26.000€ definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale
• Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito.
• Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.