Customer care specialist (stage)

Tramundi; Milano; Ibrido; EUR 6700 - 8900; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Stage retribuito

Viaggi gratuiti

Descrizione del lavoro

Tramundi cerca una risorsa appassionata di viaggi per affiancare i viaggiatori prima, durante e dopo le partenze, gestendo richieste su vari canali e collaborando con Sales e Supply. Sarai punto di riferimento per documenti, voli, assicurazioni e pagamenti, offrendo supporto proattivo e orientato alla soluzione.

Potrai viaggiare con noi per testare itinerari e lavorare in ufficio nel cuore di Milano, con flessibilità di smart working.

Competenze

• Appassionato/a di viaggi e turismo.
• Ottime doti relazionali ed empatia.
• Conoscenza base Excel/Google Sheets.
• Buone abilità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Inglese e italiano fluenti.

Mansioni

• Gestire le richieste su email, telefono, WhatsApp e chat.
• Rispondere a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli itinerario e pagamenti.
• Collaborare con i team Sales e Supply.
• Gestire modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio.
• Raccogliere e analizzare feedback e recensioni post-viaggio.
• Contribuire alla knowledge base: FAQ, template e procedure.

Conoscenze

Empatia

Organizzazione

Dettagli

Calma sotto pressione

Proattività

Inglese

Italiano

Excel/Google Sheets

Office/GSuite

Customer care tools

Aircall

Hubspot

Salesforce

Knowledge base

Strumenti

Aircall

Hubspot

Salesforce

Excel

GSuite

Descrizione del lavoro

Siamo Tramundi, un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.

Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.

Entrando nel nostro team, sarai la voce di Tramundi per i nostri viaggiatori: li accompagnerai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.

• Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
• Hai ottime doti relazionali ed empatia
• Sei organizzat*, preciso/a e attent* ai dettagli
• Mantieni la calma sotto pressione e sai gestire più richieste in parallelo
• Hai un approccio proattivo e orientato alla soluzione dei problemi
• Parli inglese e italiano fluentemente
• Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
• Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi
• Sarai il punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell’itinerario e pagamenti
• Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp, chat) utilizzando i tool di Customer Care (es. Aircall, Hubspot, Salesforce)
• Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio, coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione
• Raccoglierai e analizzerai feedback e recensioni post-viaggio, segnalando al team le aree di miglioramento
• Contribuirai a costruire la nostra knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme
• Lavorerai a stretto contatto con i team Sales e Supply per garantire un’esperienza impeccabile dall’inizio alla fine
• Potrai avere l’occasione di viaggiare con noi per testare qualcuno dei nostri itinerari e vivere in prima persona ciò che proponiamo
• Stage retribuito di 6 mesi: 700 € al mese + ticket restaurant
• Finalità di assunzione al termine del periodo di stage
• Ufficio nel cuore di Milano, con flessibilità di smart working
• Opportunità di viaggiare gratis per testare i nostri viaggi

Se ami i viaggi e ti piace prenderti cura delle persone, unisciti a noi!