Sales&Travel Agencies Operations Intern

Bongo; Milano; Ibrido; EUR 8400 - 9500; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Indennità 800€

Ticket restaurant

Smart Working

Wellbeing

Descrizione del lavoro

Smartbox Group Italia cerca una persona in stage di 6 mesi per il canale Travel Agencies, inserita nel team commerciale dedicato. La risorsa affiancherà le agenzie di viaggio, gestirà contatti telefonici e email e supporterà l’area Sales con report e analisi.

Le attività prevedono gestione operativa degli ordini, supporto all’onboarding, formazione sugli strumenti digitali e contributo al miglioramento della customer experience. Offriamo un percorso formativo e un ambiente internazionale.

Competenze

• Laurea triennale/magistrale nel Turismo o Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza Excel e PowerPoint.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Interesse per vendite, turismo e distribuzione tramite agenzie di viaggio.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il cliente.

Mansioni

• Gestire contatto telefonico e comunicazione con le agenzie di viaggio (inbound/outbound).
• Gestione operativa delle e-mail.
• Punto di riferimento operativo per le agenzie, fornendo supporto su prodotti, servizi, ordini e strumenti dedicati al canale.
• Monitorare richieste dal network via telefono ed email, garantendo risposte tempestive.
• Supportare follow-up commerciale e operativo con le agenzie.
• Raccogliere feedback ed esigenze dal network per individuare opportunità di miglioramento.
• Collaborare al monitoraggio di richieste e criticità per ottimizzare processi e customer experience.
• Supportare la preparazione di report, analisi commerciali e presentazioni per clienti e management.
• Aggiornare KPI di vendita e andamento del network di agenzie di viaggio.
• Supportare gestione amministrativa del portafoglio clienti e anagrafiche.
• Contribuire a migliorare database clienti e anagrafiche.
• Supportare analisi del portafoglio clienti per sviluppi e migliorie.
• Supportare l’inserimento e monitoraggio ordini, resi e attività post-vendita.
• Collaborare alle attività di onboarding delle agenzie sui nuovi strumenti e piattaforme.
• Supportare attività di formazione e comunicazione sugli strumenti digitali.

Conoscenze

Excel

PowerPoint

Inglese

Analisi dati

Vendite turismo

Comunicazione

Formazione

Laurea Turismo/Economia

Descrizione del lavoro

Smartbox Group, leader europeo nel mercato delle esperienze regalo, è alla ricerca di un/una Sales & Travel Agencies Operations Intern da inserire all'interno del team commerciale dedicato al canale Travel Agencies in Italia.

La risorsa affiancherà il team commerciale agenzie di viaggio, supportando le attività commerciali e operative del canale e contribuendo alla gestione e allo sviluppo del network di agenzie di viaggio partner.

Il ruolo avrà un forte focus sulla gestione della relazione quotidiana con le agenzie di viaggio, attraverso attività di contatto telefonico e comunicazione sia inbound che outbound e attraverso la gestione delle e-mail. La risorsa rappresenterà quindi un punto di riferimento operativo, contribuendo a garantire un servizio rapido, efficace e di qualità.

Si tratta di un'opportunità ideale per un/una giovane laureato/a che desidera sviluppare una visione completa del funzionamento di un'organizzazione commerciale, acquisendo competenze nell'ambito delle vendite, della gestione clienti, delle attività operative e del Trade Marketing.

Principali responsabilità

• Gestire attività di contatto telefonico e comunicazione con le agenzie di viaggio, sia inbound che outbound;
• Gestione operativa delle e-mail
• Rappresentare un punto di riferimento operativo per le agenzie, fornendo supporto sulle principali richieste relative a prodotti, servizi, ordini e strumenti dedicati al canale;
• Gestire e monitorare le richieste provenienti dal network attraverso telefono ed e-mail, assicurando risposte tempestive ed efficaci;
• Supportare le attività di follow-up commerciale e operativo con le agenzie;
• Raccogliere feedback, esigenze e segnalazioni provenienti dal network, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento;
• Collaborare al monitoraggio delle principali richieste e criticità ricorrenti, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e della customer experience.

Supporto all'area Sales

• Supportare la preparazione di report, analisi commerciali e presentazioni per clienti e management;
• Aggiornare e monitorare KPI di vendita, performance commerciali e andamento del network di agenzie di viaggio;
• Supportare la gestione amministrativa e operativa del portafoglio clienti (recupero crediti, corretta gestione delle fatture);
• Contribuire all'aggiornamento, alla gestione e alla qualità del database clienti e delle anagrafiche delle agenzie di viaggio;
• Supportare le attività di segmentazione e analisi del portafoglio clienti, identificando opportunità di sviluppo e miglioramento;

Supporto alla gestione operativa del canale Travel Agencies

• Supportare l'inserimento e il monitoraggio degli ordini e la gestione delle richieste relative a resi e attività post-vendita;
• Collaborare alle attività di assistenza e onboarding delle agenzie sui nuovi strumenti e sulle piattaforme dedicate al canale;
• Supportare le attività di formazione e comunicazione relative all'utilizzo degli strumenti digitali messi a disposizione delle agenzie;
• Aggiornare e gestire le anagrafiche dei clienti e i database di reparto;
• Supportare il monitoraggio delle attività operative e amministrative legate al portafoglio clienti.

Supporto ai progetti di sviluppo e Trade Marketing

• Collaborare alla gestione di campagne commerciali, promozioni e iniziative dedicate al canale Travel Agencies;
• Supportare la preparazione, la spedizione e il monitoraggio dei materiali di Trade Marketing destinati alle agenzie di viaggio;
• Supportare l'analisi dei risultati delle iniziative commerciali e promozionali;
• Contribuire all'identificazione di opportunità di miglioramento e ottimizzazione delle attività commerciali e operative del canale.

Eventi e attività sul territorio

• Supportare l'organizzazione e la gestione operativa della partecipazione a fiere, eventi, workshop e convention di settore;
• Collaborare alla preparazione dei materiali e delle attività commerciali dedicate agli eventi;
• Partecipare, quando previsto, ad eventi e fiere del settore Travel;
• Supportare la raccolta e l'analisi di feedback e opportunità commerciali generate durante gli eventi.

Requisiti

• Laurea triennale o magistrale nel Turismo, Economia o discipline affini;
• Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint e interesse per l'analisi dei dati;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Interesse per il mondo delle vendite, del turismo e della distribuzione attraverso le agenzie di viaggio;
• Buone capacità comunicative e predisposizione alla relazione con il cliente.

Costituisce titolo preferenziale un'esperienza professionale, anche breve, in ambito Sales, Customer Service, Turismo, Travel Agencies, inclusi stage curriculari o extracurriculari.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona curiosa, estroversa, energica, organizzata, intraprendente e desiderosa di imparare, che voglia costruire il proprio percorso professionale all'interno di un contesto commerciale dinamico e internazionale.

In particolare, il/la candidato/a ideale possiede:

• Forte attitudine all'apprendimento;
• Precisione e attenzione ai dettagli;
• Proattività e spirito di iniziativa;
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Buone capacità analitiche;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Orientamento al cliente e al problem solving;
• Mentalità collaborativa e capacità di lavorare in team;
• Ownership rispetto alle attività assegnate e desiderio di assumere progressivamente maggiori responsabilità.

Cosa offriamo

• STAGE di 6 mesi;
• Un percorso di crescita strutturato a stretto contatto con l'Head of Sales Travel Agencies e il team di key account travel agencies;
• Una visione trasversale delle dinamiche commerciali del canale Travel, dalla gestione e relazione quotidiana con le agenzie allo sviluppo di iniziative commerciali e progetti strategici;
• Formazione continua e apprendimento on-the-job;
• Possibilità di sviluppare competenze in Sales, Account Management, Customer Operations, Data Analysis e Trade Marketing;
• Opportunità di conoscere da vicino il mercato delle agenzie di viaggio e le dinamiche della distribuzione turistica;
• Ambiente internazionale, dinamico e orientato ai risultati;
• Indennità mensile: 800€ lordi;
• Ticket restaurant: 8€ al giorno;
• Sconto dipendenti sui prodotti Smartbox e accesso a una piattaforma di benefit aziendali;
• Smart Working 2 giorni a Settimana. Durante il periodo di formazione, lo smart working sarà di 1 giorno a settimana e la durata potrà variare in base all’autonomia acquisita dalla risorsa
• Iniziative dedicate al Wellbeing.