Customer Care Specialist - Relazioni e Soluzioni

Hilti Italia; Sesto San Giovanni; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ticket restaurant €8/giorno

Inquadramento CCNL Commercio IV Livelo

Zusammenfassung

Hilti Italia cerca un Customer Care Agent orientato al cliente, dinamico e appassionato di relazioni per il team in Lombardia. Il ruolo richiede gestione di interazioni multi-canale e consulenza sui prodotti e servizi Hilti.

Requisiti includono esperienza nel servizio clienti, laurea e conoscenza di SAP/Salesforce; lingua inglese preferenziale. Contratto a tempo determinato (12 mesi), full-time, CCNL Commercio IV livello.

Qualifikationen

• Esperienza nel servizio clienti.
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Laurea come requisito.
• Conoscenza di SAP e Salesforce preferenziale.

Aufgaben

• Gestire interazioni con clienti e colleghi via telefono, email e chat offrendo supporto tempestivo e orientato alla soluzione.
• Guidare i clienti nella scelta di soluzioni, offrendo consulenza su prodotti e servizi Hilti.
• Supportare la forza vendita sul territorio garantendo risposte rapide attraverso strumenti aziendali.
• Identificare opportunità e proporre prodotti e servizi in linea con le esigenze dei clienti.
• Collaborare con dipartimenti per assicurare un esperienza cliente fluida e di eccellenza.
• Acquisire una conoscenza approfondita dei processi Hilti per diventare un partner affidabile.
• Sfruttare strumenti digitali per offrire un servizio sempre più efficace.
• Utilizzare Salesforce (SFDC), SAP e MS Office per gestire richieste.

Kenntnisse

Esperienza servizio clienti

Competenze comunicative

Orientamento al cliente

Inglese

Ausbildung

Laurea

Tools

SAP

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Hilti Italia cerca un Customer Care Agent orientato al cliente, dinamico e appassionato di relazioni per il team in Lombardia. Il ruolo richiede gestione di interazioni multi-canale e consulenza sui prodotti e servizi Hilti.

Requisiti includono esperienza nel servizio clienti, laurea e conoscenza di SAP/Salesforce; lingua inglese preferenziale. Contratto a tempo determinato (12 mesi), full-time, CCNL Commercio IV livello.