Customer Care Agent - Tempo Determinato 12 mesi

Hilti Italia; Sesto San Giovanni; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant €8/giorno

Inquadramento CCNL Commercio IV Livelo

Job summary

Hilti Italia cerca un Customer Care Agent orientato al cliente, dinamico e appassionato di relazioni per il team in Lombardia. Il ruolo richiede gestione di interazioni multi-canale e consulenza sui prodotti e servizi Hilti.

Requisiti includono esperienza nel servizio clienti, laurea e conoscenza di SAP/Salesforce; lingua inglese preferenziale. Contratto a tempo determinato (12 mesi), full-time, CCNL Commercio IV livello.

Qualifications

• Esperienza nel servizio clienti.
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Laurea come requisito.
• Conoscenza di SAP e Salesforce preferenziale.

Responsibilities

• Gestire interazioni con clienti e colleghi via telefono, email e chat offrendo supporto tempestivo e orientato alla soluzione.
• Guidare i clienti nella scelta di soluzioni, offrendo consulenza su prodotti e servizi Hilti.
• Supportare la forza vendita sul territorio garantendo risposte rapide attraverso strumenti aziendali.
• Identificare opportunità e proporre prodotti e servizi in linea con le esigenze dei clienti.
• Collaborare con dipartimenti per assicurare un esperienza cliente fluida e di eccellenza.
• Acquisire una conoscenza approfondita dei processi Hilti per diventare un partner affidabile.
• Sfruttare strumenti digitali per offrire un servizio sempre più efficace.
• Utilizzare Salesforce (SFDC), SAP e MS Office per gestire richieste.

Skills

Esperienza servizio clienti

Competenze comunicative

Orientamento al cliente

Inglese

Education

Laurea

Tools

SAP

Salesforce

MS Office

Job description

Metti il cliente al centro e fai la differenza ogni giorno

Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.

In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.

Cosa farai

Di Cosa Ti Occuperai

• Gestire le interazioni con clienti e colleghi attraverso telefono, e-mail e chat, offrendo un supporto tempestivo, professionale e orientato alla soluzione.
• Guidare i clienti nella scelta delle migliori soluzioni, fornendo informazioni chiare e consulenza sui prodotti e servizi Hilti.
• Supportare la forza vendita sul territorio, garantendo risposte accurate e veloci attraverso l'utilizzo dei sistemi e degli strumenti aziendali.
• Contribuire alla crescita del business identificando opportunità e proponendo prodotti e servizi in linea con le esigenze dei clienti.
• Collaborare attivamente con i diversi dipartimenti per assicurare un'esperienza cliente fluida e di eccellenza.
• Sviluppare una conoscenza approfondita dei processi aziendali e del modello di business Hilti, diventando un partner affidabile per clienti e colleghi.
• Sfruttare al meglio strumenti digitali e tecnologie innovative per offrire un servizio sempre più efficace.
• Utilizzare strumenti come Salesforce (SFDC), SAP e Microsoft Office per gestire attività e richieste in modo efficiente.

Cosa porti con te

• Esperienza in ambito Customer Service
• Capacità comunicative
• Dinamismo e orientamento al cliente
• Laurea
• Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali)
• Conoscenza della lingua inglese

Che vantaggi ci sono per te?

Entrare a far parte del nostro team significa poter contare su un percorso professionale meritocratico e orientato alla crescita.

Retribuzione e inquadramento

Contratto a tempo determinato (12 mesi), full-time

Inquadramento con CCNL Commercio IV Livello

RAL + retribuzione variabile al target non inferiore a €33.000

Ticket restaurant del valore di €8 per ogni giornata lavorata

La retribuzione effettiva sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, responsabilità del ruolo e qualifiche possedute, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità retributive.

Perché Hilti

Hilti è leader globale nell'innovazione nel settore delle costruzioni, con oltre 34.000 membri del team in 120 Paesi. Ispirati dal nostro obiettivo di migliorare il settore delle costruzioni (Making Construction Better), vogliamo continuare a imparare, crescere e trovare nuovi modi per avere un impatto duraturo. In Hilti, ti daremo la possibilità di sfruttare i tuoi punti di forza, lavorare con un team globale e inclusivo e affrontare sfide significative. Con noi avrai l'opportunità di realizzare le tue idee, i tuoi obiettivi e la tua crescita grazie a determinazione, passione e lavoro di squadra.

Impegno a favore dell'inclusione

In Hilti, l'inclusione è un aspetto fondamentale del modo in cui lavoriamo, guidiamo e cresciamo insieme. Siamo determinati ad abbracciare la diversità di pensiero e a creare un ambiente inclusivo per tutti, ovunque. Ci impegniamo costantemente per assicurarci che ogni voce sia apprezzata e che ogni membro del team senta di avere la possibilità di dare il proprio contributo. Costruendo su questa base, rafforziamo i nostri team, la nostra innovazione e il nostro impatto, migliorando il settore delle costruzioni insieme.