Customer Care Solutions Specialist

Hilti Italia; Sesto San Giovanni; On-site; EUR 33,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Job summary

Hilti Italia è alla ricerca di un Customer Care Solution Agent da inserire nel team a Sesto San Giovanni (Lombardia). Ruolo full-time con CCNL Commercio III Livello; responsabile di gestione contratti, ordini Fleet Management e supporto operativo a vendite e clienti.

Verrà collaborato con team locali e globali, con attenzione a dati contrattuali e processi di miglioramento. La retribuzione include RAL e variabile legata al target, con ticket restaurant.

Qualifications

• Esperienza in ambito Customer Service.
• Capacità comunicative.
• Dinamismo e orientamento al cliente.
• Laurea.
• Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali).
• Conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire l'intero ciclo di vita dei contratti, dall'attivazione alle modifiche, migrazioni, proroghe e terminazioni.
• Elaborare e monitorare ordini relativi a Fleet Management, On!Track e altre soluzioni di servizio.
• Fornire supporto specialistico alla forza vendita e ai clienti per richieste operative e amministrative.
• Gestire attività di fatturazione, correzioni contabili, note di credito/debito e riconciliazioni.
• Supportare clienti strategici garantendo una gestione efficace delle richieste e delle problematiche complesse.
• Collaborare con team locali e globali per la gestione di account, ticket e attività di migrazione.
• Monitorare la qualità e la correttezza dei dati contrattuali attraverso analisi e controlli dedicati.
• Contribuire all'ottimizzazione dei processi e a progetti di miglioramento continuo in ambito Customer Service e Finance.
• Coordinare attività relative a attrezzature perse, rubate o restituite e supportare la gestione delle relative implicazioni contrattuali e amministrative.
• Supportare le attività di chiusura periodica e i controlli amministrativi a garanzia della corretta esecuzione dei processi.

Skills

Esperienza in ambito Customer Service

Capacità comunicative

Dinamismo orientamento al cliente

Conoscenza lingua inglese

Conoscenza strumenti informatici

Education

Laurea

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Hilti Italia è alla ricerca di un Customer Care Solution Agent da inserire nel team a Sesto San Giovanni (Lombardia). Ruolo full-time con CCNL Commercio III Livello; responsabile di gestione contratti, ordini Fleet Management e supporto operativo a vendite e clienti.

Verrà collaborato con team locali e globali, con attenzione a dati contrattuali e processi di miglioramento. La retribuzione include RAL e variabile legata al target, con ticket restaurant.