Customer Care Solution Agent

Hilti Italia; Sesto San Giovanni; On-site; EUR 33,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Job summary

Hilti Italia è alla ricerca di un Customer Care Solution Agent da inserire nel team a Sesto San Giovanni (Lombardia). Ruolo full-time con CCNL Commercio III Livello; responsabile di gestione contratti, ordini Fleet Management e supporto operativo a vendite e clienti.

Verrà collaborato con team locali e globali, con attenzione a dati contrattuali e processi di miglioramento. La retribuzione include RAL e variabile legata al target, con ticket restaurant.

Qualifications

• Esperienza in ambito Customer Service.
• Capacità comunicative.
• Dinamismo e orientamento al cliente.
• Laurea.
• Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali).
• Conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire l'intero ciclo di vita dei contratti, dall'attivazione alle modifiche, migrazioni, proroghe e terminazioni.
• Elaborare e monitorare ordini relativi a Fleet Management, On!Track e altre soluzioni di servizio.
• Fornire supporto specialistico alla forza vendita e ai clienti per richieste operative e amministrative.
• Gestire attività di fatturazione, correzioni contabili, note di credito/debito e riconciliazioni.
• Supportare clienti strategici garantendo una gestione efficace delle richieste e delle problematiche complesse.
• Collaborare con team locali e globali per la gestione di account, ticket e attività di migrazione.
• Monitorare la qualità e la correttezza dei dati contrattuali attraverso analisi e controlli dedicati.
• Contribuire all'ottimizzazione dei processi e a progetti di miglioramento continuo in ambito Customer Service e Finance.
• Coordinare attività relative a attrezzature perse, rubate o restituite e supportare la gestione delle relative implicazioni contrattuali e amministrative.
• Supportare le attività di chiusura periodica e i controlli amministrativi a garanzia della corretta esecuzione dei processi.

Skills

Esperienza in ambito Customer Service

Capacità comunicative

Dinamismo orientamento al cliente

Conoscenza lingua inglese

Conoscenza strumenti informatici

Education

Laurea

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Mettiamo il cliente al centro. Sempre.

Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Solution Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.

In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.

Cosa farai

Di Cosa Ti Occuperai

• Gestire l'intero ciclo di vita dei contratti, dall'attivazione alle modifiche, migrazioni, proroghe e terminazioni.
• Elaborare e monitorare ordini relativi a Fleet Management, On!Track e altre soluzioni di servizio.
• Fornire supporto specialistico alla forza vendita e ai clienti per richieste operative e amministrative.
• Gestire attività di fatturazione, correzioni contabili, note di credito/debito e riconciliazioni.
• Supportare clienti strategici garantendo una gestione efficace delle richieste e delle problematiche complesse.
• Collaborare con team locali e globali per la gestione di account, ticket e attività di migrazione.
• Monitorare la qualità e la correttezza dei dati contrattuali attraverso analisi e controlli dedicati.
• Contribuire all'ottimizzazione dei processi e a progetti di miglioramento continuo in ambito Customer Service e Finance.
• Coordinare attività relative a attrezzature perse, rubate o restituite e supportare la gestione delle relative implicazioni contrattuali e amministrative.
• Supportare le attività di chiusura periodica e i controlli amministrativi a garanzia della corretta esecuzione dei processi.

Cosa porti con te

• Esperienza in ambito Customer Service
• Capacità comunicative
• Dinamismo e orientamento al cliente
• Laurea
• Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali)
• Conoscenza della lingua inglese

Che vantaggi ci sono per te?

Entrare a far parte del nostro team significa poter contare su un percorso professionale meritocratico e orientato alla crescita.

Retribuzione e inquadramento

• Contratto a tempo indeterminato, full-time
• Inquadramento con CCNL Commercio III Livello
• RAL + retribuzione variabile al target non inferiore a €33.000
• Ticket restaurant del valore di €8 per ogni giornata lavorata

La retribuzione effettiva sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, responsabilità del ruolo e qualifiche possedute, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità retributive.

Perché Hilti

Hilti è leader globale nell'innovazione nel settore delle costruzioni, con oltre 34.000 membri del team in 120 Paesi. Ispirati dal nostro obiettivo di migliorare il settore delle costruzioni (Making Construction Better), vogliamo continuare a imparare, crescere e trovare nuovi modi per avere un impatto duraturo. In Hilti, ti daremo la possibilità di sfruttare i tuoi punti di forza, lavorare con un team globale e inclusivo e affrontare sfide significative. Con noi avrai l'opportunità di realizzare le tue idee, i tuoi obiettivi e la tua crescita grazie a determinazione, passione e lavoro di squadra.

Impegno a favore dell'inclusione

In Hilti, l'inclusione è un aspetto fondamentale del modo in cui lavoriamo, guidiamo e cresciamo insieme. Siamo determinati ad abbracciare la diversità di pensiero e a creare un ambiente inclusivo per tutti, ovunque. Ci impegniamo costantemente per assicurarci che ogni voce sia apprezzata e che ogni membro del team senta di avere la possibilità di dare il proprio contributo. Costruendo su questa base, rafforziamo i nostri team, la nostra innovazione e il nostro impatto, migliorando il settore delle costruzioni insieme.